紙のポイントカードはもう古い？デジタル化で顧客管理が劇的に楽になる3ステップ

田辺さん、私がアパレルにいた頃もポイントカードの管理って大変だったんですよ。お客様に「前のカードどこ行ったっけ？」って聞かれて、名前で台帳を探して……。エステサロンでも同じような状況なんですか？

まったく同じですね。紙のポイントカードには大きく3つの課題があります。

データが活用できないって、結構致命的ですよね。どのお客様がどのメニューを何回受けたか、紙では把握しきれない。

その通りです。特にエステサロンはお客様一人ひとりの施術履歴が重要ですからね。前回のメニュー、肌の状態、使用した化粧品……。これを紙で管理していたら限界があります。

デジタル化って、専用アプリを作るのは費用がかかりますよね。もっと手軽な方法ってないんですか？

あります。LINEの公式アカウントをそのままデジタルポイントカードにする方法です。お客様は新しいアプリをダウンロードする必要がなく、普段使っているLINEの中で完結します。来店時にQRコードを読み取るだけでポイントが加算される仕組みです。

LINEなら誰でも入っているし、新しいアプリを入れてもらうよりはるかにハードルが低いですね。

そうです。しかもToolsBoxと連携すれば、ポイント加算と同時に来店回数、利用メニュー、施術日時が自動で記録されます。紙の台帳に手書きする必要がなくなるわけです。

デジタル化したら、特典の設計も自由にできるようになるんですか？

はい、これがデジタル化の最大のメリットです。紙のカードでは「10回で1回無料」しかできませんでしたが、デジタルならお客様の状況に合わせた特典を自動で出し分けできます。

来店から45日経ったら自動でメッセージが届くのって、すごいですね。手動でやっていたら絶対に漏れが出ますもんね。

漏れが出るどころか、そもそも離反に気づかないまま失客してしまうケースが大半です。「最近あのお客様来ていないな」と気づいた時にはもう手遅れ。デジタルで管理していれば、45日経過した時点で自動的にフォローが入ります。

データが貯まってきたら、どういう風に経営に活かせるんですか？

貯まったデータから見えてくるものは多いですよ。例えば以下のような分析が可能になります。

こうしたデータ分析は、勘や経験ではなく事実に基づいた意思決定を可能にします。「なんとなく最近暇だな」ではなく「30日以上未来店のお客様が先月比20%増えている」とわかれば、すぐに対策が打てますよね。

データが見えると安心感がありますよね。問題が数字でわかるから、対策も具体的に立てやすい。

はい。そしてToolsBoxのダッシュボードでは、これらのデータがグラフで自動表示されるので、毎月の経営ミーティングでそのまま使えるのも大きなメリットです。