清潔感で選ばれるサロンに！感染対策をアピールして安心感を提供する方法

田辺さん、コロナ禍が落ち着いてきた今でも、衛生管理のアピールって必要なんでしょうか？お客様もそこまで気にしなくなった気がするんですけど。

いい質問ですね。確かにマスクを外す人も増えましたが、実はアンケートを見ると「衛生管理がしっかりしているか」はサロン選びの上位3項目に入り続けているんです。一度高まった衛生意識は簡単には元に戻りません。特にエステは肌に直接触れる施術なので、飲食店以上にお客様の意識が高い業態なんですよ。

そうなんですね。私もアパレル時代、試着室の消毒をちゃんとやっているかで印象がガラッと変わった経験があります。目に見える取り組みって本当に大事ですよね。

まさにその通りです。お客様は「本当にやっているかどうか」よりも「やっていると感じられるかどうか」で判断します。だから見える化が最優先なんです。

具体的にはどんなことをすれば「見える化」になるんですか？消毒液を置くだけじゃダメですよね？

消毒液を置くのは第一歩ですが、それだけでは弱い。効果的な方法をいくつか挙げますね。

「消毒済み」のシールって面白いですね！ホテルのトイレのアレみたいな。たしかにあれがあるだけで安心感がまったく違いますもんね。

そうなんです。コストは1枚数円ですが、お客様の安心感への効果は絶大です。施術ベッド、スリッパ、化粧ポーチなど、お客様が直接触れるものに「消毒済み」の表示をつけるだけで、口コミに「衛生面が安心」と書かれる確率がグッと上がります。

サロン内で見える化できたら、次はSNSでの発信ですよね。でも、消毒の様子ばかり投稿してもつまらないし、逆に不安を煽りそうで……。

その感覚は正しいです。消毒シーンばかり投稿するのは逆効果。ポイントは日常の投稿の中にさりげなく衛生管理を織り込むことです。

なるほど、押し付けがましくならない程度にってことですね。でも、最初の一回は「うちのサロンの衛生ポリシー」みたいなのをまとめて発信してもいいですか？

むしろそれはぜひやるべきです。「衛生管理への取り組み」を1枚のカルーセル投稿やハイライトにまとめるのは非常に効果的。一度作ってしまえば、新規のお客様がプロフィールを見たときに安心材料になります。LINE公式アカウントのリッチメニューに「衛生への取り組み」を入れるのもおすすめですよ。

LINEで衛生管理をアピールするっていうのは具体的にどうやるんですか？

いくつかの方法があります。まず、予約確認メッセージに衛生対策の案内を自動で添えること。「ご来店時の検温は不要です。当サロンでは空間除菌と器具消毒を徹底しております」という一文をつけるだけで、来店前の不安が解消されます。

ToolsBoxならそういう自動メッセージの設定も簡単にできますよね。シナリオで予約確認の流れに組み込めばいいわけですし。

その通りです。ToolsBoxの自動配信シナリオを使えば、予約確認時に衛生管理のメッセージを自動送信し、来店後のお礼メッセージで「清潔な環境でお過ごしいただけましたか？」とアンケートを送るところまで自動化できます。このアンケート結果が次の改善にもつながりますし、好意的な回答はそのまま口コミ促進にもなります。

最終的に目指すのは、衛生管理がサロンのブランド価値の一部になることですよね。

おっしゃる通りです。衛生管理は「やらなければならないこと」ではなく「選ばれる理由」に変換できます。例えば「医療レベルの衛生基準を採用したプライベートサロン」というポジショニングは、高単価メニューとの相性が非常に良い。お客様は安心・安全に対してお金を払う準備ができています。