深夜でも予約が入る！24時間受付システムでエステサロンの売上が1.5倍になった理由

田辺さん、電話予約って、施術中に電話が鳴ると対応できないですよね。エステティシャンが一人のサロンだと特に。

それが電話予約の最大の問題です。施術中の不在着信は平均して1日3〜5件あると言われています。そのうち半数以上が折り返しても出ない、つまり予約の機会を逃しています。1件の予約が平均8000円だとすると、週に5件取りこぼすだけで月に16万円の損失です。

16万円……！それはかなり大きいですね。しかも「取りこぼした」ことに気づきにくいのが厄介ですよね。来なかったお客様のことは見えないから。

そうなんです。売上が上がらない原因を「集客力不足」だと思っているサロンの多くが、実は「予約受付力不足」だったというケースは珍しくありません。集客にお金をかける前に、まず予約の受け皿を広げることが先決です。

24時間予約を受け付けるって、大掛かりなシステムが必要なイメージがあるんですけど、個人サロンでも導入できるんですか？

LINEの公式アカウントを活用すれば、初期費用ゼロで24時間予約の受付が始められます。ToolsBoxのLINE予約機能を使えば、お客様がLINEのトーク画面から空き枠を確認して、そのまま予約を完了できます。導入は3つのステップだけです。

たった3ステップでいいんですね。しかもお客様はLINEから離れずに予約できるから、途中で面倒になって離脱することも少なそう。

そうです。予約の完了率において、LINEベースの予約は外部サイトへ遷移する方式と比べて約1.8倍高いというデータがあります。お客様が普段使っているアプリの中で完結するのは、やはり強いです。

オンライン予約って、気軽に取れるぶん、ドタキャンも増えそうで心配なんですけど……。

その心配はもっともです。でも適切な対策を打てば、ドタキャン率を70%以上削減できます。効果的な方法を3つ紹介します。

まず、予約の前日にリマインドメッセージを自動送信すること。「明日14時にお待ちしております。変更がある場合はこちらから」とLINEで送ります。これだけでドタキャン率が半分になります。次に、予約変更をLINEで簡単にできるようにすること。「行けなくなったけど電話するのが面倒でそのままにした」というパターンを防げます。

確かに、電話で「予約をキャンセルしたい」って言うのは気まずいですよね。LINEでポチッとできるなら、無断キャンセルよりずっといいです。

3つ目は、キャンセルポリシーを予約確認メッセージに明記すること。「前日18時以降のキャンセルは施術料の50%を頂戴します」とLINEで通知しておけば、抑止力になります。ToolsBoxなら、これらすべてを自動で行えます。

実際に24時間予約を導入したサロンって、深夜の何時くらいに予約が入っているんですか？

面白いデータがあるんですが、22〜24時の間に全予約の約25%が入っているサロンもあります。特に働いている女性が仕事を終えて帰宅し、お風呂に入ってリラックスしている時間帯ですね。「あー、肌の調子悪いな。エステ行きたいな」とLINEを開いて、そのまま予約する。この自然な流れが生まれるわけです。

寝る前のスマホタイムで予約が入るってことですね。これは電話では絶対に拾えないニーズですよね。

そうです。そして日曜の夜も多い。「月曜からまた頑張るために、週末にケアしたい」という動機ですね。この時間帯の予約を拾えるかどうかが、月の売上を大きく左右します。

いつも電話で予約してくれている常連さんに、「LINEで予約してください」って切り替えてもらうの、大丈夫ですかね？

急に切り替えるのではなく、「電話も引き続き受け付けますが、LINEからも予約できるようになりました」と並行運用から始めるのがベストです。お客様のペースで徐々に移行してもらえば、抵抗感はほとんどありません。

移行を促進するコツとしては、LINE予約限定の小さな特典を付けることです。「LINE予約でヘッドマッサージ5分延長」など。電話予約を否定するのではなく、LINE予約の方がちょっとお得、という形にします。