Google口コミを月10件獲得！お客様に書いてもらう魔法のトーク術

田辺さん、口コミって大事なのはわかるんですけど、お客様に「書いてください」って言いにくいんですよね……。厚かましいって思われそうで。

その気持ちはよくわかります。でも実はお客様の8割以上が「頼まれたら書いてもいい」と思っているんです。書かない理由の大半は「頼まれなかったから」「書き方がわからなかったから」。つまり、適切なタイミングで適切にお願いすれば、想像以上に書いてもらえます。

8割も！「書いてもいいよ」って思ってくれてるんですね。じゃあ、こっちからお願いしないのがもったいないってことですか。

その通りです。お願いしないこと自体が機会損失なんです。ただし、お願いの仕方にコツがあります。ストレートに「口コミ書いてください」では味気ない。もっと自然で、お客様が「書きたい」と思える伝え方があるんです。

じゃあ具体的に、いつどう言えばいいんですか？

最高のタイミングは、施術直後にお客様が鏡を見て「わぁ」と声を上げた瞬間です。感動が最も高まっている瞬間に、こう伝えます。

「同じ悩みの方の参考になります」っていう言い方がいいですね。「うちの集客のために」じゃなくて、「他のお客様のために」っていうニュアンスが柔らかい。

まさにそこがポイントです。「あなたの声が誰かの役に立つ」という伝え方は、お客様の善意に訴えかけるので、押し付けがましさがない。そしてQRコードを見せることで「今すぐ、ここで」書いてもらえる。家に帰ってからだと忘れてしまいますからね。

QRコードは複数の場所に設置してください。

お礼カードにQRコードを入れるのは自然でいいですね。「ありがとうございました」のカードなら受け取ってもらいやすいし。

カードにはスタッフの手書きメッセージを一言添えると効果が倍増します。「今日の○○トリートメント、お肌のハリが出ていて私も嬉しかったです」のような。手書きの温かさが口コミを書く動機になります。

来店時に書いてもらえなかった場合はどうすればいいですか？

ToolsBoxの自動配信を使います。来店翌日に「昨日はありがとうございました」のLINEメッセージを送り、その中にGoogle口コミへのリンクをさりげなく入れるんです。

来店翌日のメッセージにリンクを入れるんですね。タイミング的にも施術の効果を実感している頃だから、書きやすいですよね。

そうです。メッセージの例としては「○○様、昨日の施術後、お肌の調子はいかがですか？効果を実感いただけていましたら幸いです。よろしければ、ご感想をこちらからお聞かせください」とリンクを添える。直接「口コミを書いてください」とは言わずに、「ご感想をお聞かせください」という表現にするのがコツです。

口コミを増やすと、悪い口コミが付くリスクもありますよね。それが怖くて積極的になれないオーナーさんもいると思います。

気持ちはわかりますが、ネガティブな口コミへの対応こそが、サロンの信頼度を高めるチャンスなんです。ポイントは3つ。

確かに、悪い口コミに丁寧に返信しているお店を見ると、逆に「ここ誠実だな」って思いますもんね。

その通りです。星5が100件のサロンより、星4.5で中にネガティブ口コミへの丁寧な返信があるサロンのほうが信頼されるケースも多い。完璧さよりも誠実さが大事です。

集まった口コミを、さらに集客に活かす方法ってありますか？

あります。好意的な口コミのスクリーンショットをInstagramのストーリーズやハイライトに掲載する。「お客様の声」としてLP（ランディングページ）に掲載する。LINE公式アカウントの自動応答で「お客様の声を見る」というメニューを設ける。口コミは最強の社会的証明なので、あらゆるタッチポイントで活用しましょう。

ToolsBoxでLINE友だち登録直後の挨拶メッセージに、お客様の口コミを載せるのもアリですよね。「こんな声をいただいています」って。

素晴らしいアイデアです。友だち登録直後のステップ配信に口コミを組み込むと、まだ来店していない方の「ここなら安心」という気持ちを後押しできます。口コミを集めて、活用して、さらに口コミが増える。この好循環を作ることがゴールです。