母の日ギフト券が完売！プレゼント需要を掴むギフトメニューの作り方

田辺さん、プレゼントにエステを選ぶ方って増えてるんですか？私自身は友人にもらったことがないんですけど。

体験型ギフトの市場は年々拡大しています。「モノ」より「コト」を贈りたいという消費トレンドにエステはぴったりなんです。特に「お母さんにリラクゼーションをプレゼントしたい」「頑張っている妻に癒しを」というニーズは根強い。百貨店のカタログギフトにもエステ体験が必ず入っていますよね。

確かに。物をあげても趣味に合わなかったりしますけど、エステの施術なら「嬉しくない」って人はあまりいないですよね。

しかもギフトの受け取り手は「自分ではエステに行こうと思わなかった方」が多いんです。つまり、通常の集客チャネルでは絶対に来店しなかった層を獲得できる。そしてギフトで体験した方の30〜40%がリピーターになるというデータもあります。

ギフト券って、金額を書いたチケットを作ればいいんですか？

金額を書いた「商品券タイプ」もありますが、エステの場合は「体験メニュー指定タイプ」のほうが圧倒的に売れます。理由は、贈る側が「このメニューを体験してね」と伝えやすいから。「10000円分のギフト券」と言われても、もらった側は何を選べばいいか分からないですよね。

確かに。「至福のフェイシャル60分体験」みたいに書いてあったほうが、もらった側もワクワクしますね。

ギフト用メニューの設計で気をつけるべきポイントは4つです。

特に有効期限は重要です。短すぎると「使えなかった」というクレームにつながりますし、長すぎると未使用のまま忘れ去られます。6ヶ月が黄金バランスです。期限が近づいたらLINEでリマインドを送るのも効果的です。

見た目の高級感も大事ですよね。ただの紙チケットだと「もらって嬉しい」感じがしないかも。

おっしゃる通りで、ギフト券は「中身」と同じくらい「見た目」が大切です。費用をかけすぎる必要はありませんが、最低限のパッケージングは必要です。

アパレルでもラッピングの依頼がすごく多かったんですよ。きれいに包装するだけで、お客様の満足度が全然違いました。ギフト券も同じですね。

さらに最近は電子ギフト券（eギフト）の需要も増えています。LINEで送れるデジタルギフト券を用意しておくと、遠方のご家族へのプレゼントにも対応できます。ToolsBoxなら、LINE上でギフト券の購入から贈呈、利用管理まで一気通貫で行えます。

ギフト券の販促って、いつから始めればいいですか？

母の日を例にすると、4月初旬からプロモーションを開始するのがベストです。スケジュールはこうです。

「贈りそびれた方に」っていうフォローアップ、いいですね！実際に母の日を過ぎてから「あ、何もしてなかった」って気づく人、多いと思います。

しかも母の日当日までに売れなかったギフト券の在庫リスクがゼロになるわけです。イベント後のフォローアップまで設計しておくのがプロの販促です。

ギフト券で来てくれた方を、リピーターにするにはどうすればいいですか？

ギフト利用者への対応は通常の新規客とは少し異なります。「贈られた体験」を最高のものにすることが最優先です。

具体的には、来店時に「素敵な方からのプレゼントですね」と声をかけてギフトの特別感を演出する。施術後に「贈ってくださった方にも喜んでいただけるように」とビフォーアフターの写真を撮ってあげる。そして帰り際に「次回、ご自分へのご褒美として使えるクーポン」を渡す。このクーポンがリピートのきっかけになります。

「自分へのご褒美」って言い方、女性にはすごく刺さりますね。罪悪感なく自分のためにお金を使える理由になるんですよ。

さらに、ToolsBoxを使えばギフト利用者のLINE登録を促し、利用から1週間後に自動でフォローメッセージを送ることが可能です。「先日の施術はいかがでしたか？」というメッセージに次回予約の案内を添えれば、自然なリピート導線が完成します。