メルマガ復活！LINE時代でも効果的なメール配信戦略【2024年版】

田辺さん、正直な話、LINEがあればメールって要らなくないですか？LINEのほうが開封率も高いし。

確かにLINEの開封率はメールの3〜5倍あります。でもメールにはLINEにはない強みが3つあるんです。1つ目は「長文コンテンツが送れる」こと。LINEは短文が前提ですが、メールなら商品の詳しい説明やストーリーを伝えられます。2つ目は「プラットフォームに依存しない」こと。LINEの規約変更や料金改定に振り回されませんし、アカウント停止のリスクもありません。

3つ目が最も重要で、「BtoBやEC事業では依然としてメールが主力」ということ。法人取引や高額商品の購入検討では、メールでの情報提供が信頼感につながります。ターゲット層がビジネスパーソンならメールは絶対に外せません。

なるほど。LINEは即時性が高い短文向き、メールはじっくり読んでもらう長文向きってことですね。

その通りです。理想的な使い分けとしては、LINEは「クーポン配信」「予約リマインド」「タイムセール告知」など短くて即効性のある情報、メールは「新商品の開発ストーリー」「業界トレンドのコラム」「詳細なハウツー記事」などじっくり読んでもらいたい情報。両方を併用することで、お客様とのタッチポイントが増えて離脱を防げます。

メールって送っても開封してもらえないのが一番の課題ですよね。件名が大事だと思うんですけど、どう書けばいいですか？

件名はメールマーケティングの成否の80%を決めると言っても過言ではありません。効果的な件名には3つのパターンがあります。1つ目は「数字を入れる」。「売上を上げる方法」より「売上を30%上げる5つの方法」のほうが具体性があって開封率が高い。2つ目は「疑問形にする」。「新メニューのご案内」より「今月の新メニュー、もう試しましたか？」のほうが気になって開けたくなる。

3つ目は「緊急性・限定性を出す」。「セールのお知らせ」より「【本日23:59まで】会員限定セールの最終案内」のほうが圧倒的にクリックされます。ただし、毎回「緊急！」「最後のチャンス！」を使うと信頼性を失うので、本当に期限があるときだけ使ってください。

件名って奥が深いですね。文字数の目安ってありますか？

スマホで表示される件名は20〜25文字が限界なので、重要な情報は先頭に持ってきてください。「【30%OFF】今週限定の特別セール」のように、冒頭でメリットが伝わる構成がベストです。

メルマガって週に何回送ればいいんですか？送りすぎると解除されそうだし…。

業種にもよりますが、小売・飲食なら週1〜2回、BtoBやEC事業なら週1回が適正です。重要なのは頻度よりも「期待通りの内容が届くかどうか」。毎回セールの案内ばかりだと解除されますが、役立つ情報と商品案内をバランスよく送れば、むしろ楽しみにしてもらえます。

配信時間は火曜日〜木曜日の朝8時〜10時が最も開封率が高いというデータがあります。通勤時間にスマホをチェックするタイミングですね。BtoBなら火曜日の10時〜11時、ECなら日曜日の夜20時〜22時（翌日に届く注文を促す）も効果的です。

メールとLINEを両方使う場合、バラバラに運用するのは大変ですよね。

そこがまさにToolsBoxのような統合ツールを使うメリットです。顧客データベースを一元管理して、メールでアプローチしたお客様にはLINEでは違う切り口のメッセージを送る、といったチャネルをまたいだシナリオが組めます。同じ内容を両方で送るのは逆効果ですが、補完し合う設計にすれば相乗効果が生まれます。