歯科医院のホームページ、予約率を2倍にする7つのポイント

田辺さん、先日ある歯科医院の院長先生から「ホームページのアクセスは月500件以上あるのに、ネット予約は月10件以下」と聞いたんですが、これってよくあることなんですか？

実はかなりよくある話です。歯科医院のホームページの平均的なコンバージョン率は1〜2%程度と言われています。つまり100人がサイトを見ても、予約アクションを起こすのは1〜2人。これを5%以上に引き上げることができれば、同じアクセス数でも予約数は大きく変わります。

アパレル時代を思い出します。お店の前を通る人は多いのに、入店してくれない。入店しても買わずに帰ってしまう。あの頃も「導線」が大事だって学びました。ウィンドウのディスプレイを変えたら入店率が倍になったことがあるんですよ。

まさにその考え方がWeb上でも当てはまります。ホームページを訪れた人が「この医院に行きたい」と思い、迷わず予約できる状態を作ることが重要なんです。では具体的な7つのポイントを見ていきましょう。

最初のポイントは何ですか？

一番大事なのはファーストビュー（ページを開いた瞬間に見える範囲）に予約ボタンを配置することです。驚くほど多くの歯科医院のサイトで、予約ボタンがページ下部やメニューの奥にあります。患者さんが「予約したい」と思った瞬間にボタンが見つからないと、そのまま離脱してしまうんです。

確かに、私もスマホでお店を探すとき、予約ボタンがすぐ見つからないとイライラして別のお店を探しちゃいます。特にスマホだと画面が小さいから、スクロールしないと見えない場所にあると致命的ですよね。

その通りです。スマホ閲覧が全体の75%以上を占める今、スマホでの見え方を最優先に設計すべきです。画面下部に固定表示される「予約する」ボタンを設置するだけで、予約率が30%向上した医院もあります。

2つ目と3つ目のポイントも教えてください。

2つ目は「初診の流れ」を分かりやすく掲載すること。初めて行く歯科医院は誰でも不安です。「受付→問診票→レントゲン→説明→治療」のようにステップを図解で示すだけで、心理的なハードルが下がります。3つ目は「料金の目安」を明示すること。自費診療は特に「いくらかかるかわからない」という不安が大きい。保険診療と自費診療の料金目安を掲載するだけで、問い合わせが2倍に増えた事例もあります。

アパレルでも価格タグが見えない商品はお客さんが手に取りづらかったです。「聞かないとわからない」って結構なストレスなんですよね。歯科医院でもオープンにしたほうが信頼感につながるんですね。

4つ目は「患者さんの声」を掲載すること。Google口コミの抜粋でも構いませんが、できれば治療内容ごとに分類して掲載すると効果的です。「矯正で来院した方の声」「ホワイトニングの感想」など、自分と同じ悩みの人がどう感じたかを知ることで安心感が生まれます。

5つ目はどうですか？

5つ目は「スタッフ紹介ページの充実」です。歯科医院は「人」で選ばれます。院長先生やスタッフの顔写真、経歴、患者さんへのメッセージを掲載することで、初診前から親近感を持ってもらえます。写真は笑顔のものを。白衣だけでなく、日常的な雰囲気のものも混ぜると効果的です。

残りの2つも気になります！

6つ目は「予約フォームの入力項目を最小限にする」こと。名前、電話番号、希望日時の3項目で十分です。住所やメールアドレスまで求めると離脱率が跳ね上がります。実際に入力項目を8つから3つに減らしたことで、フォーム完了率が60%から85%に改善した医院があります。

わかります。ネットで買い物するときも、入力項目が多いと途中でやめたくなりますよね。歯科予約ならなおさら「サクッと」終わらせたいですもんね。

そして7つ目が「LINE予約の導入」です。フォーム入力すら面倒という方は一定数います。LINEなら友だち追加して「予約」と送るだけ。しかもLINE上で予約リマインドも自動送信できるので、無断キャンセルの防止にもつながります。

ToolsBoxだとこのあたりの施策はどう実現できますか？

ToolsBoxではLINE予約フォームの作成から、予約確認の自動メッセージ、リマインド配信まで一気通貫で設定できます。ホームページに設置するLINE友だち追加ボタンからの導線を作れば、ホームページの訪問者をスムーズにLINE経由の予約へ誘導できます。パートナーが初期設定をすれば、院長先生はスマホで予約状況を確認するだけです。

ホームページとLINEをつなぐことで、訪問者を取りこぼさない仕組みができるんですね。これなら「アクセスはあるのに予約がない」という悩みも解決できそうです。