説明時間が半分に！歯科治療の理解を深める患者教育ツール活用法

田辺さん、歯科の先生って治療の説明にすごく時間をかけていますよね。でも患者さんから「よく分からなかった」と言われることもあるって聞きました。何が問題なんでしょうか？

最大の問題は「口頭だけでは専門的な内容が伝わりにくい」ということです。歯科の治療は口の中という自分で見えない場所の話ですし、使われる用語も専門的。「遠心面のカリエスが象牙質まで進行しているので…」と説明されても、患者さんにはイメージが湧きませんよね。

確かに（笑）。何を言っているのか全然分からないです。アパレルでいうと、素材の特性を専門用語で説明しても「？」ってなるお客さんが多くて、実際に触ってもらったり見せたりした方がずっと伝わるんですよね。

まさにそうです。人間は情報の約65%を視覚から得ていると言われています。口頭説明だけでは理解度は20〜30%程度ですが、視覚的な資料を併用すると理解度が60〜70%に跳ね上がるんです。だから患者教育ツールの活用が重要なんです。

具体的にどんなツールがあるんですか？

大きく分けて4種類あります。まず顎模型・歯牙模型。実物大の模型で「ここが虫歯です」と指差しながら説明すると格段に分かりやすくなります。2つ目は口腔内カメラ。患者さん自身の歯をモニターに映して見せる。自分の歯の状態を初めて見る患者さんは驚くことが多く、治療の必要性を実感してもらえます。

自分の歯の状態を見られるのはインパクトがありそうですね！

3つ目はタブレット端末での説明アプリ。治療の流れをアニメーションで見せるアプリがいくつか出ています。虫歯の進行、根管治療、インプラントの手順などを分かりやすいアニメーションで表示できます。4つ目は説明用リーフレット・パンフレット。持ち帰れる紙媒体は家で家族と相談する際にも役立ちます。

これらのツールを使うと、具体的にどんな効果がありますか？

大きく3つの効果があります。1つ目は先ほどお話しした説明時間の短縮。視覚的に説明すると口頭だけの場合と比べて平均で40〜50%時間が短くなります。2つ目は自費診療の成約率向上。治療内容を正しく理解した患者さんは自費治療を選択する率が高くなります。ある調査では自費率が20%向上した事例もあります。

説明が分かりやすいと「この先生に任せたい」って思いますもんね。

その通りです。3つ目はトラブルの防止。「聞いていなかった」「こんなはずじゃなかった」というクレームの多くは説明不足が原因です。視覚的に分かりやすく説明し、その記録を残しておけば、トラブルを未然に防げます。

診察室で説明を聞いても、家に帰ったら忘れてしまうことってありますよね。フォローの方法はありますか？

まさにそこが重要なポイントです。説明内容を後からLINEで送ることで理解の定着を図れます。例えば治療方針の概要や費用の目安をメッセージで送れば、患者さんは帰宅後に落ち着いて確認できますし、家族に相談する際にも使えます。

ToolsBoxでそういうフォローメッセージを自動で送れるんですか？

はい。ToolsBoxでは来院後に自動で治療カテゴリに応じたフォローメッセージを配信する仕組みを作れます。例えば「本日はインプラントのご相談ありがとうございました。ご説明した内容のまとめをお送りします」という形で、治療別のメッセージテンプレートを用意しておけば、タグをつけるだけで自動配信されます。ツールLでもステップ配信は可能ですが、治療カテゴリ別にテンプレートを一括管理できるのはToolsBoxならではの利便性です。

患者さんが迷っている段階でフォローが来ると、決断の後押しになりますよね。すごく良い仕組みですね。