オンライン相談で新患獲得！歯科医院のデジタル活用最前線

田辺さん、歯科医院でオンライン相談ってまだ珍しいイメージがありますが、実際に導入しているところは増えているんですか？

コロナ禍をきっかけに一気に広まりました。矯正歯科を中心に、オンライン相談を導入している医院は年々増加しています。特に自費診療（矯正、インプラント、審美歯科）では「高額な治療を受ける前にまず話を聞きたい」というニーズが強く、オンライン相談が非常に有効なんです。

確かに、インプラント50万円って言われたら、いきなり歯医者に行くのは勇気がいりますよね。まず画面越しに先生の話を聞けたら、だいぶ安心できそうです。

おっしゃる通りです。データを見ると、オンライン相談を経由した患者さんの来院率は70〜80%と非常に高い。いきなり来院を促すよりも、ワンクッション挟んだほうが結果的に新患数が増えるんです。

導入するには何から始めればいいですか？特別なシステムが必要ですか？

最初から専用システムを入れる必要はありません。ZoomやGoogle Meetなど無料のビデオ通話ツールで十分スタートできます。大事なのは、相談の申し込みから実施までの流れを仕組み化すること。具体的には「申し込みフォーム→日程調整→リマインド→相談実施→フォローアップ」という一連のフローを整えることです。

仕組み化って具体的にどうやるんですか？毎回手動で対応していたら大変ですよね。

はい。だからLINEで申し込みを受け付けて、自動で日程候補を送り、確定したら自動でリマインドを送るという仕組みを作るのがベストです。相談後のお礼メッセージや来院予約への誘導も自動化できれば、スタッフの負担はほぼゼロです。

オンライン相談で患者さんの不安を解消できても、実際に来院につなげるのって難しくないですか？

ここがポイントです。相談の最後に必ず「次のアクション」を提示することが重要です。「それでは詳しい検査をして最適なプランをご提案しますので、一度ご来院いただけますか？」と自然に誘導する。曖昧に終わると「検討します」で終わってしまいます。

アパレルでもそうでした。試着まで行ったお客さんに「似合いますね、いかがですか？」って一言添えるだけで成約率が全然違いました。クロージングの一言って本当に大事ですよね。

まさにそうです。さらに効果的なのが「相談特典」の用意です。「オンライン相談を受けた方は初診料無料」や「検査費用○円割引」といった特典があると、来院への動機付けが強くなります。期間を設けて「1週間以内のご予約で」とすると、先延ばしも防げます。

LINEとオンライン相談を組み合わせるとどんなメリットがありますか？

LINEはオンライン相談との相性が抜群です。まずLINEで友だち追加してもらい、自動応答で「オンライン相談受付中」と案内する。申し込みがあったら日程調整をLINE上で完結させ、当日のZoomリンクもLINEで送信。相談後のフォローもLINEで行えるので、患者さんはアプリを切り替える必要がありません。

全部LINEで完結するのは患者さんにとって楽ですよね。メールだと見逃すこともありますけど、LINEならすぐ気づきますし。

ToolsBoxを使えば、オンライン相談の予約受付から日程調整、リマインド、相談後のフォローアップまですべて自動化できます。ツールLのような他のツールでもLINE配信はできますが、オンライン相談のフローに最適化されたテンプレートを持っているのはToolsBoxの強みです。施策テンプレートから「オンライン相談」を選ぶだけで、必要な設定が揃います。

導入のハードルが低いのがいいですね。パートナーさんに設定してもらえば、あとは院長先生が相談に対応するだけ。新しい集客チャネルが簡単に作れるのは魅力的です。