読まれる歯科通信の作り方！患者様との絆を深める情報発信術

田辺さん、歯科医院の通信って正直、待合室でもらっても読まずに捨てちゃう人が多いイメージがあるんですが…。

ストレートなご意見ですね（笑）。確かに「読まれない通信」は多いです。理由は明確で、「医院が伝えたいこと」を書いているからです。患者さんが読みたいのは「自分に役立つ情報」。新しい機器の紹介や院長の学会参加報告は、残念ながら患者さんにとっては興味の薄い情報なんです。

じゃあ何を書けばいいんですか？

患者さんの日常に役立つ情報です。例えば「食後すぐの歯磨きはNG？正しいタイミングとは」とか「歯ぎしりを放置するとどうなる？セルフチェック5項目」のような。「へぇ〜」「知らなかった！」と思ってもらえるコンテンツが、読まれる通信の鉄則です。

毎月ネタを考えるのが大変そうですが、何かコツはありますか？

季節に紐づけたコンテンツカレンダーを年初に作っておくのがベストです。1月は「お正月の食べ過ぎと歯の関係」、3月は「花粉症と口呼吸が歯に与える影響」、6月は「梅雨時期の歯周病リスク」、8月は「夏休みの子どもの歯のケア」、12月は「年末年始の歯科トラブル対処法」。季節ネタは尽きることがないので、12ヶ月分を事前に企画できます。

季節ごとにテーマが自然と決まるのはいいですね！ネタ切れの心配がなくなります。

加えて、毎月固定のコーナーを2つ設けることをおすすめします。1つは「スタッフ紹介」。毎月1人ずつ、趣味や好きな食べ物など人柄が伝わる内容を掲載する。もう1つは「患者さんの声」。許可をいただいた方の感想を紹介する。この2つの固定コーナーがあれば、コンテンツの半分は自動的に決まります。

紙の通信とLINEでの配信、どちらがおすすめですか？

結論から言うと「両方」がベストです。なぜなら、紙とLINEでは得意なシーンが違うからです。紙の通信は待合室に置いておけば来院時に読んでもらえる。手に取る物理的な体験があるので印象に残りやすい。一方LINEは来院していない期間に接点を維持できる。開封率もメールの3〜5倍。理想は紙で詳しい内容を、LINEでダイジェスト版を配信するハイブリッド方式です。

ToolsBoxのメッセージテンプレート機能を使えば、紙の通信の内容をLINEメッセージ用に再編集して月1回自動配信する仕組みが作れます。配信日を毎月1日に固定して、毎月自動で届くようにすると「来月の通信が楽しみ」という期待感が生まれます。

LINEの開封率90%ってすごいですね。どうすればそんな数字が出るんですか？

3つのテクニックがあります。1つ目は配信時間を「お昼休み12:00〜12:30」に固定すること。この時間帯はスマホを見る人が最も多く、開封率が高くなります。2つ目は冒頭の1行で「読む理由」を作ること。「知ってましたか？歯磨きのベストタイミングは食後30分後です」のように、意外性のある事実から始めると最後まで読まれやすくなります。

3つ目は何ですか？

3つ目は読んだ人に小さなアクションを促すことです。「今月の歯ブラシ交換チェック→タップで診断」のようにリアクションボタンを付ける。これにより一方通行の情報発信ではなく双方向のコミュニケーションになり、患者さんとの関係が深まります。ToolsBoxではリッチメッセージのテンプレートが豊富に用意されているので、ボタン付きメッセージも簡単に作成できます。

なるほど。ただ情報を流すだけじゃなくて、反応してもらう仕掛けを入れるのがポイントなんですね。