キャッシュレス決済で患者満足度アップ！歯科医院の導入ガイド

田辺さん、歯科医院でもキャッシュレスって必要なんですか？保険診療だと数百円〜数千円が多いから、現金で十分な気がしますけど。

保険診療だけで考えるとそう思えますよね。でも自費診療になると数万円〜数十万円になることがあります。インプラントや矯正、ホワイトニングなど。そういう高額支払いで「現金のみです」と言われると、患者さんは不便を感じますし、最悪の場合は他院を選ばれてしまいます。

確かに高額になると分割払いやポイント還元のためにカードを使いたいですよね。アパレルでも現金のみのお店ってだんだん減っていって、結局キャッシュレス対応しないと若いお客さんが来なくなるっていう状況でした。

まさに同じ流れです。加えて受付業務の効率化という大きなメリットもあります。現金だとお釣りの計算やレジ締めに時間がかかりますが、キャッシュレスなら精算が一瞬で終わります。その分、受付スタッフは患者さんの対応に集中できるんです。

キャッシュレス決済サービスっていろいろありますよね。歯科医院にはどれが向いているんですか？

歯科医院で主に使われるのは3種類あります。まずクレジットカード決済。VISA、Mastercard、JCBの3大ブランドに対応するのが基本です。手数料は3〜4%程度。次にQRコード決済。PayPayやLINE Payなど。手数料は1〜2%程度と安いのが魅力です。そして電子マネー。Suica、iD、QUICPayなど。こちらも手数料は3%前後です。

全部導入する必要がありますか？

理想は全部ですが、コストを考えるなら優先順位があります。まずクレジットカード、次にQRコード決済の順がお勧めです。高額の自費診療にはクレジットカード、少額の保険診療にはQRコード決済という使い分けが多いですね。導入サービスとしては、1台の端末で全決済に対応できるSquareやAirペイなどのマルチ決済端末が初期費用を抑えられて便利です。

一番気になるのが手数料ですよね。3〜4%って結構大きくないですか？

確かにパーセンテージで見ると大きく感じますが、実際に計算してみるとそこまでの負担ではないケースが多いです。例えば保険診療の平均単価が3,000円だとすると、手数料3%で90円。月200人の患者さん全員がカード払いでも月18,000円です。これは受付の効率化によるスタッフの残業削減効果で十分カバーできます。

なるほど。逆に自費診療30万円のインプラントだと手数料9,000円ですよね。これは大きい気がしますけど…

その場合は自費診療のカード払いに限り手数料分を患者さん負担にするか、価格に組み込む方法を取っている医院もあります。ただし明確に手数料を上乗せするのはカード会社の規約に抵触する場合があるので、自費診療の価格設計の中で調整するのがスマートです。

導入したあと、患者さんにはどう案内すればいいですか？

受付に使えるブランドのステッカーを貼るのは基本中の基本です。加えて、ホームページやGoogleビジネスプロフィールにも対応決済を明記しましょう。LINEの友だちに向けて「キャッシュレス対応始めました」というお知らせを配信するのも効果的です。ToolsBoxなら一斉配信機能で全友だちにすぐ告知できます。

ToolsBoxから告知するのはスムーズですね。他に活用方法はありますか？

はい。ToolsBoxのリッチメニューに「お支払い方法」のボタンを設置して、対応している決済方法の一覧を表示させることもできます。患者さんが来院前にLINEで支払い方法を確認できるので安心感があります。また来院後のアンケートで「お支払い方法にご不満はありませんでしたか」と聞くことで、改善ポイントも見つけられます。

支払い方法の満足度調査までLINEでできるのは便利ですね。ツールLだとリッチメニューの作成がちょっと複雑でしたけど、ToolsBoxなら簡単にできるんですよね。

ToolsBoxでは施策テンプレートを選ぶだけでリッチメニューの雛形も一緒にセットアップされるので、デザインや設定に悩む必要がありません。パートナーさんが初期設定してくれれば、あとは院長先生がスマホから内容を確認・承認するだけで運用できます。