キャッシュレス決済導入で売上UP！整備工場に最適な決済システム比較ガイド

田辺さん、正直なところ、整備工場でキャッシュレス決済って必要ですか？車検とか修理って金額が大きいから、現金で準備するのが普通じゃないですか？

実はそこが逆転しているんです。金額が大きいからこそカードで払いたいというお客様が増えています。車検で10万円、修理で5万円といった金額を現金で持ち歩くのは不安ですし、カード払いならポイントもつきます。実際にキャッシュレスを導入した工場では、客単価が平均15%アップしたという報告があります。

15%アップはすごいですね。それは新しいお客様が増えたということですか？

新規顧客の増加もありますが、もう一つ大きいのが追加整備の承諾率の向上です。現金しか使えないと「今日は持ち合わせがないから次にします」と断られていた追加整備が、カード払いができるようになったことで「じゃあ一緒にやってください」と承諾されるケースが増えるんです。

キャッシュレス決済って色々ありますよね。整備工場にはどれがおすすめですか？

整備工場で導入が多いのは主に3つのタイプです。

どれも初期費用が無料なんですね。手数料も3%台なら、現金管理のコストを考えたらトータルではそんなに変わらないかも。

その通りです。現金管理にかかるコストは意外と見えにくいんです。釣り銭の準備、売上金の集計、銀行への入金——これらにスタッフの時間が使われています。キャッシュレスなら売上は自動で集計され、指定口座に振り込まれます。売上管理の効率化という面でも大きなメリットがあります。

最近はPayPayとかQRコード決済を使う人も多いですよね。

はい、特に若い世代と小額決済ではQRコード決済が主流になりつつあります。PayPay、楽天ペイ、d払いなどが代表的です。整備工場の場合は車検や修理が中心なので高額決済が多いですが、オイル交換や消耗品の購入などの小額決済にはQRコード決済が便利です。先ほど紹介したAirペイやSquareなら、カード決済とQRコード決済の両方に対応できるので、一台の端末で済みます。

実際に導入するとなると、どういう流れになりますか？申請が面倒そうなイメージがあるんですけど。

思ったより簡単です。3ステップで説明しますね。ステップ1：オンラインで申し込み。法人名、代表者情報、銀行口座情報を入力します。所要時間は約15分。ステップ2：審査通過。最短で翌営業日、通常は3〜5営業日で審査完了。ステップ3：端末到着後に設定。端末にアプリをインストールし、テスト決済をすれば完了です。

15分で申し込めて、1週間以内には使えるようになるんですね。思ったよりハードルが低いです。

大事なのは導入後の運用です。「カード使えます」をお客様にしっかり伝えること。受付カウンターに決済ブランドのステッカーを貼る、見積書に「各種カード・QR決済対応」と記載する、LINEで告知するなど、複数のタッチポイントでアピールしましょう。

既存のお客様にはどうやって知らせればいいですか？

ToolsBoxを使えば、LINE友だち全員に「キャッシュレス決済始めました」の一斉配信ができます。さらに「カード決済記念キャンペーン」として、初回カード利用のお客様に特典を用意するのも効果的です。こういったキャンペーンの告知から特典配布まで、ToolsBoxなら施策テンプレートでまとめて設定できます。

新しいサービスを始めたら、すぐにLINEで知らせられるのは便利ですね。