シニア層に愛される美容室づくり！60代以上の集客術

田辺さん、シニアのお客様は美容室に何を求めているんですか？若い世代とは違うニーズがありそうですよね。

はい、大きく4つの違いがあります。第一に「安心感」。初めてのサロンに行くハードルが非常に高い。第二に「会話を楽しみたい」。美容室が社交の場になっている方も多い。第三に「体への配慮」。長時間座るのが辛い、シャンプー台で首が痛い等。第四に「わかりやすい説明」。横文字のメニュー名は不安を感じやすいんです。

なるほど。「バレイヤージュ」とか「インナーカラー」とか言われても、シニアの方にはピンとこないですよね。

まさにそうです。「白髪をぼかすカラー」「頭皮に優しい白髪染め」のように、日本語でわかりやすく表現するだけで安心感が全く違います。メニュー表の文字サイズも大きくする。こうした小さな配慮の積み重ねが、シニアのお客様に「このサロンは自分に合っている」と感じてもらうポイントです。

シニア向けに特別なメニューを作ったほうがいいですか？

専用メニューを用意することをおすすめします。シニアのお客様に人気が高いメニューはこの4つです。

訪問カットは高齢化社会で需要がどんどん増えそうですね。

その通りです。訪問カットは月額顧問契約のような形にすることもできます。「月1回の訪問カット＋月2回のシャンプーセット」で月額契約を結べば、安定的な売上になります。サブスクリプション型のビジネスモデルですね。

店内の環境で気をつけるべきことはありますか？大がかりな改装は難しいと思いますが。

大規模な改装は不要です。小さな工夫で十分対応できます。

簡易スロープやクッションなら今すぐできますね。お客様の体に触れるお仕事だからこそ、体への配慮は重要ですよね。

はい。特にシャンプー台はシニアのお客様が最も不安を感じるポイントです。「首は大丈夫ですか？」「お湯の温度はいかがですか？」と声をかけるだけで安心感が違います。こうした声かけのマニュアルをスタッフ全員で共有しておくことが大切です。

シニアのお客様をどうやって集客すればいいですか？InstagramやLINEはシニアの方も使いますか？

60代のLINE利用率は約85%と非常に高いんです。「シニアはデジタルを使わない」というのは過去のイメージ。ただし、InstagramよりもLINEのほうが圧倒的に親しまれているので、LINEを中心にしたアプローチが効果的です。

85%も！それなら十分LINEでアプローチできますね。

はい。ただし注意点があります。シニアのお客様へのLINE配信は文字を大きめに、情報量を少なく、画像を多めにすることがポイントです。長文のメッセージは読まれません。「来週の空き状況」「季節のおすすめメニュー」など、シンプルで実用的な内容に絞りましょう。

LINEだけでなく、オフラインの集客もシニアには効果的ですか？

非常に効果的です。特に以下の方法がおすすめです。

公民館での講座は面白いですね！美容師の専門知識を活かしたコミュニティへの貢献にもなりますし。

講座の参加者にはLINE友だち追加を案内するのを忘れずに。ToolsBoxの友だち追加時アンケートで「どんなお悩みがありますか？」と聞いておけば、その後のフォローメッセージもパーソナライズできます。オフラインの接点をオンラインにつなげることで、継続的な関係構築ができるんです。

シニアのお客様のリピート率を高めるコツはありますか？

最も大切なのは「覚えている」ことです。前回の会話の内容、お孫さんの名前、趣味の話──こうした情報をカルテに記録して、次回来店時に「お孫さんの運動会はいかがでしたか？」と声をかける。シニアのお客様は「自分を覚えてくれている」ということに非常に感動されます。

それはアパレルでも同じでした。常連さんの好みや家族の話を覚えているスタッフのもとには、必ずまたそのお客様が来てくれるんです。

ToolsBoxの顧客管理機能にはメモ欄があるので、施術中の会話で聞いたことをすぐに記録できます。次回予約の前に過去のメモを確認すれば、どのスタッフが担当しても「覚えている」接客ができる。これがシニアのお客様のリピート率を劇的に高める秘訣です。