美容室のリピート率を80%にする5つの方法【2026年版】

田辺さん、美容室のリピート率って平均どのくらいなんですか？

業界平均は新規客のリピート率が30〜40%、既存客のリピート率が70%前後です。つまり、新規で来た10人のうち6〜7人は二度と来ないということ。これが最大の課題なんです。

7割も離脱するんですか！？それは厳しいですね。どうすれば定着してもらえるんですか？

最も効果的なのは施術直後に次回予約を取ることです。「2ヶ月後くらいがちょうどいいですね。ご都合いかがですか？」と自然に提案する。帰ってから予約しようと思っても、忙しさに紛れて忘れてしまいますからね。

アパレルでも「入荷したらお電話していいですか？」って連絡先を聞くテクニックがありました。その場で次のアクションを約束するのが大事なんですね。

まさにそうです。さらに効果を高めるなら、次回予約特典をつけるのがおすすめです。「本日中に次回予約をされると、トリートメントをサービスします」のように。ToolsBoxの予約機能と連動させれば、予約確定と同時にLINEでリマインドスケジュールも自動設定されます。

施術が終わった後のフォローって具体的に何をすれば良いですか？

施術後72時間以内にLINEでフォローメッセージを送るのが効果的です。内容は「本日はご来店ありがとうございました。カラーの色持ちを良くするためのホームケアのポイントをお伝えしますね」のように、お客様にとって有益な情報を添えるのがポイントです。

段階的にメッセージを送るんですね。でもこれを全員に手動で送るのは大変そうですが。

もちろん手動ではやりません。ToolsBoxのステップ配信（シナリオ配信）を使えば、来店日を起点に自動でメッセージが送られます。一度設定すれば、すべてのお客様に漏れなくフォローできるんです。ツールLなどでもステップ配信は可能ですが、ToolsBoxなら「リピート促進」の施策テンプレートに沿って設定するだけなので、何を送るか悩む必要がありません。

お客様情報の管理って、紙のカルテを使っている美容室さんがまだ多いですよね。

紙のカルテには「検索できない」「かさばる」「情報が蓄積されない」という3つの問題があります。デジタル化すれば、お客様の過去の施術履歴・好みの仕上がり・使用した薬剤などを瞬時に確認できます。前回と同じスタイルを再現できる安心感は、リピートに直結します。

「前回と同じで」って言われた時にすぐ対応できるのは大きいですね。アパレルでも「前に買ったスカートに合うトップスが欲しい」って言われて、購入履歴がないと困ることがありました。

まさに同じですね。ToolsBoxの顧客管理機能を使えば、LINE上でお客様の情報を一元管理できます。施術前にスマホでカルテを確認して、「前回はこの色味でしたよね」と言えるだけでお客様の信頼度は格段に上がります。

常連さんには何か特別なサービスを提供した方が良いですか？

絶対にやるべきです。上位20%のお客様が売上の80%を生むというパレートの法則は美容室にも当てはまります。年間6回以上来店する常連さんには、誕生月の特別メニューや新メニューの先行体験など、「あなたは特別です」と感じてもらえるサービスを提供しましょう。

VIPのお客様に特別感を出すのはアパレルでも鉄板でした！セール前の先行案内とか、限定品の取り置きとか。

美容室でも同じです。ToolsBoxのセグメント機能で来店回数や利用金額で自動的にVIPタグをつけることができるので、VIP向けのメッセージ配信も簡単です。「常連様限定！新トリートメントのモニター募集」のような配信は、特別感と同時に口コミ効果も期待できます。

しばらく来ていないお客様を呼び戻す方法はありますか？

最後の来店から3ヶ月以上経過したお客様には、リカバリーメッセージを送りましょう。「お久しぶりです！最近のトレンドスタイルをまとめました。よかったらまたお越しください」のように、売り込みではなく有益な情報提供の形にするのがコツです。

「また来てください」だと営業感が強いですけど、情報提供なら受け取りやすいですよね。

その通りです。リカバリーメッセージに反応がない場合は、最終手段として特別クーポンを送ります。「3ヶ月ぶりのご来店で20%OFF」のようなインセンティブですね。ToolsBoxなら、最終来店日からの経過日数で自動的にリカバリーメッセージを送る設定ができます。