LINE公式アカウントで予約率UP！美容室の活用法

田辺さん、美容室でLINE公式アカウントを始めたものの、友だち登録は増えても予約に全然つながらないという声をよく聞きます。何が原因なんでしょうか？

一番多いのは「登録したら放置」パターンです。友だち追加の特典でクーポンを渡して、そこで終わり。次に連絡するのは1ヶ月後の一斉配信。これではお客様との関係性が築けません。

たしかに、私もいくつかの美容室のLINEを登録してますけど、月1回のクーポン配信しか来ないところはあまり印象に残らないですね。

重要なのは友だち追加直後の「ウェルカムシナリオ」です。登録直後に自己紹介、翌日にサロンの特徴紹介、3日後に人気メニューの案内──こうやって段階的にサロンの魅力を伝えていくことで、「このサロンに行ってみよう」という気持ちが育つんです。

LINE経由で予約できる仕組みを作るのって、技術的に難しくないですか？

以前は確かに難しかったのですが、今はToolsBoxのLINE予約機能を使えば簡単に実現できます。リッチメニューに「予約する」ボタンを設置して、タップするとそのまま予約フォームが開く。お客様は名前や電話番号を入力する必要がなく、LINEの情報がそのまま使えるので、30秒で予約が完了します。

電話予約だと営業時間中しか受けられないし、ホットペッパーだとアプリを開く手間がありますもんね。LINEならいつでもサッと予約できる。

実はLINE予約を導入したサロンのデータを見ると、予約の約40%が営業時間外に入っています。夜寝る前や朝の通勤中に「あ、そろそろ髪切りたいな」と思ったときにすぐ予約できる。この「思い立った瞬間」を逃さないことが予約率アップの鍵なんです。

リッチメニューってどう設計すればいいですか？ボタンが多すぎても迷いそうですし。

美容室のリッチメニューは6分割がおすすめです。構成はこうです。

予約ボタンを一番目立つ場所に置くのがポイントですね。アパレルでも入口近くに一番売りたい商品を置くのと同じ発想だ。

いい例えですね。お客様の行動を設計するという意味では全く同じです。リッチメニューは「お店の入口」のようなもの。目的に合わせて動線を作ることで、お客様が迷わず予約まで辿り着けるようにするんです。

LINEで一斉配信をすると、全員に同じ内容が届きますよね。それだと「自分には関係ない」と思われてブロックされそうで心配です。

その懸念は正しいです。実際、一斉配信のブロック率は5〜10%と言われています。でもセグメント配信にすると、ブロック率は1%以下に下がるんです。例えば、カラーをしたお客様にだけ「カラー後のホームケアのコツ」を送る。前回パーマをかけたお客様にだけ「パーマのリタッチキャンペーン」を送る。

自分に合った情報だけが届くなら、ブロックしようとは思いませんよね。むしろ嬉しい。

ToolsBoxでは施術内容に応じて自動でタグを付与できるので、セグメント配信が簡単に実現できます。「カラー客」「パーマ客」「ヘッドスパ利用者」など細かくセグメントを分けて、それぞれに最適なメッセージを送れるんです。

美容室で地味に困るのが無断キャンセルだと聞いたことがあります。LINEで対策できますか？

大いにできます。予約前日のリマインドメッセージを自動送信するだけで、無断キャンセル率が約70%減少したというデータがあります。「明日14時にご予約をいただいております。変更・キャンセルはこちらからお手続きいただけます」とリンク付きで送る。お客様も忘れていた場合は事前にキャンセルしてくれるので、その枠を他のお客様に案内できるんです。

キャンセルしやすい導線を作ることで、逆にドタキャンが減るんですね。心理的に「連絡しなきゃ」と思ってもらえる効果もありそう。

その通りです。ToolsBoxなら予約リマインドは完全自動化できるので、スタッフの手間はゼロです。しかも、リマインドメッセージの中に「当日のヘアスタイル参考画像を送ってください」と添えれば、カウンセリングの事前準備にもなり一石二鳥ですよ。