ToolsBox患者さんが協力したくなる！動画口コミを集める魔法のトーク術
患者さんから自然に動画での体験談をいただく方法を解説。断られないお願いの仕方から撮影のコツ、活用方法まで、集客効果抜群の動画口コミ戦略をご紹介。
動画口コミは整骨院の最強集客ツール
患者さんが協力したくなる！動画口コミを集める魔法のトーク術
「口コミ」が整骨院選びの重要な判断材料であることは誰もが知っています。しかし、テキストの口コミと動画の口コミでは信頼性に圧倒的な差があります。実際の患者さんが顔を出して体験を語る動画は、文字だけのレビューの何倍もの説得力を持ちます。この記事では、患者さんに気持ちよく動画口コミに協力してもらうためのトーク術と活用法をお伝えします。
なぜ動画口コミが効くのか
田辺さん、テキストの口コミでも十分じゃないですか？わざわざ動画を撮ってもらう必要ってありますか？
テキストの口コミには大きな弱点があります。それは「本当に実在する人が書いたのか疑われる」ということ。ネットの口コミはサクラやステマが問題になっていますよね。動画なら実際の人が顔を見せて話しているので、視聴者は「本当のことを言っている」と感じます。
確かに、動画だと嘘をつきにくいイメージがありますよね。
データで見ても、動画の口コミはテキストの口コミと比べて予約への転換率が約3倍になるという調査結果があります。特に「どの院に行こうか迷っている人」への影響が大きいんです。
患者さんにお願いするタイミングと声かけ
でも「動画を撮らせてください」ってお願いするの、めちゃくちゃハードル高くないですか？断られるのが怖くて言い出せないスタッフさんが多いと思うんですが。
おっしゃる通り、多くの院がここで挫折しています。成功のコツはタイミングと声かけの仕方です。まずタイミングですが、施術後に「今日は体の調子どうですか？」と聞いて、「すごく楽になりました！」と答えた直後がベストです。
ポジティブな感想が出た直後なんですね。
そうです。そこで「実は今のお気持ち、他の方にも知ってもらいたいんですが、30秒だけ動画でお話しいただけませんか？同じ悩みを持っている方の背中を押してあげてほしくて」と伝えるんです。ポイントは「あなたの体験が誰かの助けになる」という社会的な意義を伝えること。こう言われると断りにくいですし、使命感を持って協力してくれる方が多いです。
動画撮影の声かけスクリプト
- 切り出し：「○○さん、今のお気持ちをぜひ他の悩んでいる方にも伝えたいんですが…」
- ハードルを下げる：「30秒で大丈夫です。うまく話す必要はまったくありません」
- 意義を伝える：「同じ症状で悩んでいる方の参考になると思うんです」
- 拒否の余地を残す：「もちろん無理にとは言いませんので、ご都合が悪ければ全然大丈夫です」
撮影のコツ：スマホで十分プロ品質
動画を撮るってなると、カメラとか照明とか必要ですか？機材を揃えると結構お金がかかりそうですけど。
スマホで十分です。むしろプロが撮った完璧な映像よりも、スマホで撮った自然な雰囲気の方がリアル感があって信頼されます。ただし、3つだけ気をつけてほしいポイントがあります。
3つのポイント、教えてください！
第一に縦撮影。SNSやスマホで見ることが多いので横より縦が適しています。第二に顔が明るく映る場所。窓の近くや照明の下で、顔に影ができないようにする。第三に背景をシンプルに。院のロゴが映る壁の前などがベストです。
撮影した動画の活用方法
撮った動画はどこに使えばいいんですか？YouTubeですか？
もちろんYouTubeもいいですが、最も効果が高いのはGoogleビジネスプロフィールへの掲載です。「整骨院 ○○駅」で検索した人がGoogleマップで院を見た時に、動画の口コミがあると来院率が大幅に上がります。
LINE公式アカウントでも活用できますか？
もちろんです。ToolsBoxを使えば、新規の友だち登録者に自動で動画口コミを配信する施策が組めます。例えば友だち追加の3日後に「当院に通っている○○さんの声をお聞きください」と動画リンクを送る。実際の患者さんの声を見ることで、来院への不安が一気に解消されます。
新規の見込み客に対して、タイミングよく患者さんの生の声を届けるんですね。それは強い！
さらにToolsBoxでは配信した動画のクリック率も計測できるので、「どの患者さんの動画が一番反響があるか」もデータで把握できます。反響の高い動画をさらに活用するというPDCAが回せるわけです。
まとめ：動画口コミで信頼と集客力を獲得しよう
- 動画口コミはテキストの3倍の転換率：実在する患者さんの声は最強の信頼材料
- ポジティブな感想が出た直後に声かけ：「誰かの助けになる」という意義を伝える
- スマホで縦撮影：プロ品質より自然な雰囲気を重視
- Googleビジネスプロフィールへの掲載が最も集客効果が高い
- ToolsBoxのステップ配信で新規登録者に動画を自動送信：来院への不安を解消
田辺一雄
株式会社エムディエス代表取締役 / ToolsBox代表。起業25年目。日本商工会議所青年部 元副会長・元広報委員長。FM福井ハイライトフライデー「教えてたなっちなかっち」出演中。中小企業のLINE公式アカウント活用やマーケティング自動化を支援しています。
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