業界別おすすめ！飲食・小売・美容に最適なLINE拡張ツールの選び方

田辺さん、飲食店さんからLINE運用の相談を受けることが多いんですけど、飲食店ならではの必要機能って何ですか？

飲食店で特に重要なのは3つの機能です。1つ目は「予約管理連携」。LINE上で予約の受付・変更・キャンセルができること。2つ目は「クーポン配信」。来店促進のためのクーポンを曜日や時間帯に合わせて自動配信できること。3つ目は「来店回数に応じたセグメント配信」。常連さんと新規の方で配信内容を変えられることです。

飲食店って「今日の夜、席が空いている」というリアルタイムな情報を届けたいですよね。雨の日に急にクーポンを出したりとか。

まさにそうです。飲食店は「即時性」が命ですから、管理画面のスマホ対応も重要になります。厨房にいてもスマホからサッと配信を出せるかどうか。この点でツールLやツールEは管理画面がPC前提の設計なので、飲食店のオーナーさんには使いづらいという声があります。

小売やEC事業者さんの場合はどうですか？やっぱりECサイトとの連携が大事ですよね。

はい。小売・ECで特に重要なのは「購入履歴との連携」「カゴ落ちリマインド」「商品レコメンド配信」の3つです。お客様がECサイトで何を買ったか、何をカートに入れたかの情報がLINEと連動していないと、パーソナライズ配信ができません。

ShopifyとかBASEとの連携はどのツールが強いんですか？

Shopifyとの連携はツールLが比較的早くから対応していますが、設定にはある程度の技術知識が必要です。ツールEもShopify連携のプラグインを提供していますが、機能はやや限定的。BASEとの連携はどのツールもまだ発展途上という印象です。EC事業者にとっては、既存のECプラットフォームとの連携がどこまでスムーズにできるかがツール選びの最重要基準になります。

美容院やエステサロンの場合はどうですか？予約管理が大事なのは飲食店と同じですよね。

予約管理は共通していますが、美容業界はさらに「施術履歴管理」と「次回予約の自動リマインド」が重要です。前回いつ来店して何の施術を受けたかを把握した上で、適切なタイミングで次回の予約を促す。これができるかどうかでリピート率が大きく変わります。

私もアパレル時代に感じましたが、お客様のことを覚えていることがリピートにつながるんですよね。「前回はこの色のネイルでしたよね」って言われるだけで嬉しくなります。

その体験をツールで自動化するのがLINE拡張ツールの役割です。ただし、多くのツールでは顧客のカスタムフィールドを自由に追加できないため、施術履歴のような業界特有の情報を管理するのが難しいのが現状です。

ToolsBoxは業界別にどう対応しているんですか？

ToolsBoxは業界別の施策テンプレートを用意しています。飲食店なら「来店促進パック」、ECなら「購入フォローパック」、美容院なら「リピート促進パック」のように、業界のベストプラクティスが組み込まれたテンプレートを選ぶだけで、その業界に必要な機能が自動構成されます。

それは便利ですね。自分の業界に合うテンプレートがあるかどうかを確認するだけでいいんですから。パートナーさんなら業界の事情もわかっているから、より適切な提案をしてくれそうです。

おっしゃる通りです。ToolsBoxの認定パートナーには、特定の業界に特化したパートナーもいますので、同じ業界の成功事例に基づいた具体的なアドバイスが受けられます。汎用ツールを自分で業界向けにカスタマイズするのと、最初から業界対応したツールを使うのとでは、効率がまったく違います。