購入者の声を自動配信！LINE口コミ活用で信頼度アップの方法

田辺さん、口コミの力って本当にすごいですよね。私もアパレル時代、お客様が「友だちに勧められて来ました」って言ってくれると嬉しかったです。でも、口コミを意図的に活用するってどういうことですか？

社会的証明というのは心理学の概念で、「他の人がやっていることを見ると、自分もそうすべきだと感じる」という人間の心理です。レストランの行列を見て「人気店なんだ」と思うのと同じ。この心理をマーケティングに活用するわけです。

なるほど、口コミやレビューがまさに社会的証明になるんですね。でもWebサイトにレビューを載せているお店は多いですよね。LINEでわざわざ配信する必要があるんですか？

良い質問です。Webサイトのレビューは「お客様が自分で見に行かなければ読まれない」んです。一方LINEなら、購入を検討しているお客様に「最適なタイミングで、最適なレビューを届ける」ことができます。つまり能動的にレビューを見に行かなくても、自然と目に入る仕組みが作れるんです。

口コミを配信するには、まず口コミを集めないといけないですよね。どうやって効率的に集めるんですか？

購入後のフォローアップで自動的に集めるのがベストです。商品到着から5〜7日後に「ご感想をお聞かせください」とアンケートを送るんです。ポイントは2つ。1つ目は「5段階評価＋自由コメント」というシンプルな形式にすること。2つ目は「回答で次回使える100円OFFクーポン」など小さな特典をつけること。これで回答率が30%以上になります。

自動で送られるから手間もかからないですね。集めた口コミはどうやって配信するんですか？

集めた口コミの中から高評価かつ具体的なコメントを厳選します。「とても良かったです」だけでは弱いので、「○○の肌荒れが2週間で改善しました」のように具体性のあるものを選びます。そして見込み客がステップ配信のどの段階にいるかに応じて、適切なレビューを配信します。

ToolsBoxでこの流れを自動化するには、どんな設定が必要ですか？

3つの設定を行います。まず「口コミ収集シナリオ」。購入完了をトリガーに、5日後にLIFFフォームのアンケートリンクを自動送信します。回答が来たらカスタムフィールドに評価とコメントが保存されます。

次に「口コミ配信シナリオ」。見込み客向けのステップ配信に、口コミを組み込みます。例えば「Day3：お客様の声をご紹介」というステップで、厳選したレビューをカルーセル形式で配信します。最後に「口コミ表示の同意管理」。購入者からレビューの掲載許可を取得する仕組みも、フォーム内で自動化できます。

掲載許可まで自動で取れるのは便利ですね！法的なトラブルを防ぐためにも大切なことですよね。

口コミの見せ方で工夫すべきポイントはありますか？

いくつかあります。まず「見込み客と似た属性の口コミを選ぶ」こと。30代女性の見込み客には30代女性のレビューを送るほうが共感されます。ToolsBoxのタグ機能を使えば、見込み客の属性に合わせた口コミの出し分けも可能です。

次に「数字を含む口コミを優先する」こと。「売上が30%アップしました」「3ヶ月で5kg痩せました」のように具体的な数字がある口コミは説得力が段違いです。そして「ネガティブな要素も少し含める」のが実は効果的。「最初は半信半疑でしたが、使ってみたら…」というストーリー性のあるレビューは信頼性が増します。

ネガティブな部分も含めるというのは意外です！でも確かに、良いことばかり書いてあると逆に怪しいですもんね。

その通りです。完璧すぎるレビューは信頼されないんです。「最初は効果を感じなかったけど、2週間続けたら変化が出た」のようなリアルな声のほうが響きます。ToolsBoxでは口コミの反応率も追跡できるので、どのレビューが最も効果的かをデータで判断して、配信内容を最適化できます。