購入後レビュー獲得率が5倍！LINE自動フォローアップの黄金タイミング

田辺さん、レビューをお願いしても書いてくれる人って本当に少ないですよね。私もネットで買い物した後、レビュー依頼のメールが来ても無視しちゃうことが多いです…。

レビューを書いてもらえない原因は3つあります。1つ目は「タイミングが悪い」。商品購入直後にレビュー依頼が来ても、まだ使っていないから書けない。逆に購入から1ヶ月後だと、感動が薄れて「わざわざ書かなくてもいいか」となる。

2つ目は「手順が面倒」。メール内のURLをクリックして、ログインして、レビューページを探して…というステップが多いと途中で離脱する。3つ目は「何を書けばいいかわからない」。自由記述欄だけだと「良かったです」としか書けず、結局面倒になって書くのをやめてしまうんです。

全部身に覚えがあります（笑）。特に「何を書けばいいかわからない」は大きいですね。書き出そうとすると意外と手が止まるんですよね。

そう、だからこそこの3つの障壁を一気に解決する仕組みを作る必要があります。LINEならそれが可能なんです。

タイミングが大事とのことですが、具体的にいつ送ればレビューを書いてもらいやすいんですか？

業種によりますが、「商品の価値を実感した直後」が黄金タイミングです。物販なら商品到着の2〜3日後。届いて開封して、実際に使ってみて「いいな」と感じた瞬間にレビュー依頼が届くのが理想です。飲食店なら来店当日の夜。サービス業なら施術や体験の翌日です。

私のクライアントで検証した結果、商品到着推定日+2日後にLINEでレビュー依頼を送ると、メールの5倍のレビュー獲得率でした。LINEは開封率が高いうえに、チャット感覚で気軽に返信できるからです。

5倍はすごいですね！でも商品の到着日って正確にわかるんですか？

配送システムと連携すれば正確にわかりますが、発送日+配達目安日数で推定する方法でも十分です。例えば発送日から3〜4日後に送れば、ほとんどの場合は到着翌日以降になります。多少のズレがあっても、メールで1ヶ月後に送るよりはるかに効果的です。

タイミングはわかりました。メッセージの内容はどう工夫すればいいですか？

最も効果的なのは「選択式＋簡単記述」の組み合わせです。まずLINEのリッチメニューやクイックリプライで「商品の満足度」を星5段階で選んでもらう。次に「特に良かった点は？」と3つの選択肢を出す。例えば「品質が良い」「デザインが好き」「コスパが良い」など。

選択肢を選ぶだけなら10秒で終わります。その後、「よろしければ、ひとことコメントをお願いします」と自由記述を促す。この時点で選択式の回答を元に「品質が良いと感じていただけたんですね！どんな点が良かったですか？」と具体的に聞くと、書きやすくなるんです。

なるほど！いきなり「レビューを書いてください」じゃなくて、まず選択式で答えやすくして、そこから自然に記述に導くんですね。ステップが小さいから、ハードルが低く感じます。

さらに効果を高めるテクニックとして、レビューのお礼にポイントやクーポンを付けるのも有効です。「レビューを書いていただいた方に次回使える10%OFFクーポンをプレゼント」とすれば、レビュー獲得と次回購入の促進を同時に実現できます。

このレビュー獲得の仕組みをToolsBoxで自動化するにはどうすればいいですか？

ToolsBoxでは購入日（または発送日）をトリガーにしたシナリオで自動化できます。発送完了のタイミングでカスタムフィールドに発送日を記録し、そこから3日後にレビュー依頼メッセージを自動送信する設定です。

さらにレビュー未投稿の方にだけリマインダーを送る設定もできます。最初のレビュー依頼で反応がなかった方に、5日後に「先日お送りしたレビューのお願い、まだお済みでなければぜひお願いします」と1回だけリマインドする。2回以上は送りません。しつこくなると逆効果ですからね。

しつこくならない程度に1回だけリマインド。それで書いてくれなかったらもう送らない。お客様への配慮がちゃんとあるのがいいですね。

レビューの内容はToolsBoxのダッシュボードで一元管理できるので、星の少ないレビューにはすぐにフォローアップすることも可能です。「低評価→改善対応→再レビュー依頼」という流れも自動化できます。ネガティブレビューを放置せず、迅速に対応することで、お客様の評価が改善されるケースも多いんですよ。

レビューの依頼から収集、低評価への対応まで全部自動化できるんですね。レビューが増えれば新規のお客様も安心して購入できるし、好循環が生まれますね。