友だち1万人増！プロモーションスタンプ活用の成功法則

田辺さん、プロモーションスタンプって、企業がオリジナルのスタンプを作ってLINEで配る施策ですよね？具体的にどんな仕組みなんですか？

プロモーションスタンプは、企業が制作したオリジナルLINEスタンプを友だち追加を条件にユーザーに無料でダウンロードしてもらう施策です。LINEのスタンプショップに掲載され、ユーザーは企業の公式アカウントを友だち追加するだけで無料でスタンプを手に入れられます。

プロモーションスタンプには大きく2種類あります。「スポンサードスタンプ」はLINEのスタンプショップに大きく掲載されるプレミアムな施策で、数千万円規模の予算が必要です。一方「ダイレクトスタンプ」は比較的リーズナブルで、数百万円から実施可能。中小企業でも検討できるレベルです。

数百万円…それでも結構な金額ですね。それだけの投資に見合う効果はあるんですか？

費用対効果で考えると、実は1友だちあたりの獲得単価が非常に安いのがプロモーションスタンプの強みです。LINE広告で友だちを獲得する場合、業種にもよりますが1人あたり200〜500円程度のCPA（獲得単価）がかかります。一方プロモーションスタンプなら、1万人獲得すれば1人あたり数百円、5万人獲得なら数十円にまで下がります。

ただし注意点があって、スタンプ目的で友だち追加した人の中には、スタンプ取得後すぐにブロックする人もいるということ。ブロック率は一般的に30〜50%と言われています。つまり1万人友だちを獲得しても、アクティブに残るのは5,000〜7,000人程度。これを踏まえた上でROIを計算する必要があります。

ブロック率が30〜50%って結構高いですね。ブロックを減らす方法ってあるんですか？

ブロック率を下げるための施策が3つあります。1つ目は「友だち追加直後のウェルカムメッセージ」を工夫すること。スタンプのお礼と一緒に、すぐに使えるクーポンや有益な情報を送ることで「このアカウント、ブロックしないで持っておこう」と思わせます。

2つ目は「スタンプのデザインとターゲットを一致させる」こと。万人受けするキャラクターよりも、自社のターゲット層が「使いたい」と思うデザインにする。20代女性がターゲットなら、日常会話で使えるかわいいスタンプ。ビジネスパーソン向けなら、仕事で使えるスタンプ。ターゲットに合ったスタンプなら、ダウンロード後も日常的に使ってもらえて、ブランド認知が継続します。

3つ目が「配信コンテンツの質を高める」こと。スタンプで友だちになった後、宣伝ばかりのメッセージを送るとすぐブロックされます。最低でも最初の1ヶ月は、有益な情報7割・宣伝3割のバランスで配信して、このアカウントは自分にとって価値があると感じてもらうことが大切です。

プロモーションスタンプの費用が厳しい中小企業や個人事業主でも、スタンプを活用する方法ってありますか？

はい、いくつか代替案があります。まず「LINEクリエイターズスタンプ」を作成する方法。これは制作費のみで登録費用は無料です。プロモーションスタンプのように友だち追加を条件にはできませんが、スタンプの説明文にLINE公式アカウントへの導線を入れることで、認知拡大につなげられます。

もう1つの方法が「LINEスタンプ風の画像をリッチメッセージで活用する」というアプローチ。オリジナルキャラクターを使った画像をLINEの配信メッセージに取り入れて、「このキャラクターのスタンプ、欲しいですか？」とアンケートを取る。反応が良ければクリエイターズスタンプとして制作する、という段階的な進め方です。

プロモーションスタンプで獲得した友だちを活かすために、ToolsBoxではどんなことができますか？

プロモーションスタンプで一気に友だちが増えた後こそ、ToolsBoxの出番です。まず「スタンプ経由」のタグを自動付与して、通常の友だちと区別します。スタンプ経由の友だちには特別なウェルカムシナリオを用意し、最初の7日間で段階的に自社のサービスを知ってもらう配信を行います。

さらに、ToolsBoxのセグメント機能で「スタンプ経由で友だち追加し、かつ配信を1回以上開封した人」だけを抽出して重点的にアプローチする。反応がない人には無理に配信し続けず、通数を節約する。この「反応者だけに集中投資する」戦略が、スタンプ施策のROIを最大化するコツです。

大量獲得がゴールではなく、その後のナーチャリングが本当の勝負なんですね。プロモーションスタンプの全体像が良くわかりました！