テキストだけじゃもったいない！LINE配信で使える5つのメッセージ形式

田辺さん、テキストだけの配信ってやっぱり反応悪いんですか？数字的にはどうなんでしょう。

テキストだけの配信だと、タップ率は平均1〜3%程度なんです。でもリッチメッセージ（画像＋リンク）を使うと、タップ率が5〜15%にまで跳ね上がることがあります。視覚的なインパクトの差は歴然ですね。

5倍もの差があるんですね！リッチメッセージって画像を作るのが大変そうなイメージがあるんですけど。

確かに以前はデザインツールが必要でしたが、今はCanvaなどの無料ツールでテンプレートを使えば10分程度で作れます。LINE Official Account Managerにも簡単なテンプレートが用意されていますし、ハードルはかなり下がっています。

2つ目のメッセージ形式は何ですか？

2つ目は「カードタイプメッセージ」です。横にスワイプして複数の商品やメニューを見せられる形式で、ECサイトや飲食店に特に人気があります。1つの配信で最大9枚のカードを送れるので、新商品一覧やコース紹介に最適です。

3つ目は「リッチビデオメッセージ」。動画が自動再生されるメッセージで、商品の使い方やサービスの雰囲気を伝えるのに効果的です。再生後にアクションボタンを表示できるので、動画視聴→予約や購入への導線が作れます。

動画が自動再生されるんですね！お客様の目に留まりやすそうです。でも動画を作るのって大変じゃないですか？

スマホで撮影した短い動画でも十分効果があります。むしろ作り込みすぎない自然な動画のほうが親近感があると感じるユーザーも多いんです。15〜30秒程度の短い動画がベストですね。

残り2つの形式も教えてください。

4つ目は「Flex Message」です。これはHTMLのように自由にレイアウトを組めるメッセージ形式で、予約確認書やレシート風のメッセージ、クーポンなど、デザイン性の高いメッセージを作成できます。ただし、Messaging APIが必要なので、ToolsBoxのようなツール経由で使うのが一般的です。

5つ目は「音声メッセージ」です。あまり知られていませんが、実は音声も送れるんです。代表からの肉声メッセージや、ヨガ教室の呼吸ガイドなど、声の温かみを伝えたい場面で活用している事業者さんが増えています。

音声メッセージは盲点でした！パーソナルな感じが出て良さそうですね。

そうなんです。特にVIP顧客への特別メッセージに音声を使うと、「自分だけに向けたメッセージだ」という特別感が出て、ロイヤルティが高まります。テキストでは伝わらない感謝の気持ちを声で届けるイメージですね。

5つの形式がわかったんですけど、実際にはどう使い分けたらいいんですか？組み合わせのコツとかありますか？

ToolsBoxなら、1回の配信でテキスト＋リッチメッセージ＋カードタイプを組み合わせて送ることができます。たとえば「新メニュー紹介」なら、テキストで挨拶→リッチメッセージでメイン画像→カードタイプで全メニュー一覧、という流れが効果的です。

なるほど、ストーリー仕立てにするんですね。どの形式が効果的だったかも測れるんですか？

もちろんです。ToolsBoxの配信レポートでは形式ごとのタップ率や開封状況を確認できるので、次回以降の配信内容を改善していけます。データドリブンな配信改善がLINE運用の成功の鍵ですよ。