友だち追加後の初回メッセージで離脱率を半減させる7つのコツ

田辺さん、うちのクライアントさんで「友だちは増えるのにブロック率が高い」って悩んでいる方がいるんです。何が原因だと思いますか？

十中八九、初回メッセージの問題ですね。LINE公式アカウントのブロック率は業種にもよりますが平均20〜30%と言われています。でもこの数字、初回メッセージを最適化するだけで10〜15%まで下げられるんです。

半減どころじゃないですね！初回メッセージのデフォルトって「友だち追加ありがとうございます」みたいなやつですよね。あれじゃダメなんですか？

デフォルトのままは絶対にダメです。あれは「このアカウントには何の価値もありません」と言っているようなもの。友だち追加した人は何かしら期待を持っています。その期待に応えるメッセージを送らないといけません。

では具体的な7つのコツを教えてください！

コツ1は「最初の1行で価値を伝える」こと。「友だち追加ありがとうございます」から始めるのではなく、「今日から使える10%OFFクーポンをプレゼント！」のように、得られるメリットを先に出すのが鉄則です。

コツ2は「メッセージは3つまでに分ける」。1つの吹き出しに長文を詰め込むと読む気が失せます。「挨拶＋メリット」「具体的な内容」「次のアクション」の3つに分けると読みやすくなります。

確かに、LINEって短い文章のほうが読みやすいですもんね。コツ3以降もお願いします。

コツ3は「配信頻度を事前に伝える」こと。「週に1回、お得な情報をお届けします」と明記するだけで、「しつこくメッセージが来るんじゃないか」という不安が解消されます。これだけでブロック率が下がるんです。

コツ4は「パーソナライズのきっかけを作る」。簡単なアンケートやタップ式の質問を入れて、友だちの興味を把握するんです。「あなたが気になるのはどれ？」とカルーセルで選択肢を出すだけで、エンゲージメントが大幅に上がります。

残りの3つも聞きたいです。どんどん実践的になってきましたね。

コツ5は「限定感を出す」こと。「友だち限定」「今月中」など、LINEの友だちだからこそ得られる特典を強調しましょう。コツ6は「次の配信を予告する」。「来週は○○の情報をお届けします」と言うと、ブロックせずに待ってくれる確率が上がります。

そしてコツ7が「リッチメニューと連動させる」。初回メッセージでリッチメニューの使い方を案内すると、友だちが自発的にアカウントを操作してくれるようになります。操作体験が増えるとアカウントへの愛着が生まれて、ブロックされにくくなるんです。

7つのコツ、全部すぐに実践できますね！ToolsBoxだとこれらをもっと簡単にできたりしますか？

もちろんです。ToolsBoxなら初回メッセージの後に自動シナリオで段階的にメッセージを送ることができます。たとえば、追加直後にウェルカムメッセージ、30分後にアンケート、翌日に役立つコンテンツ、3日後に商品提案、という流れを全自動で組めます。

さらに、アンケートの回答に応じて自動でタグ付けして、その後の配信をパーソナライズできます。「エステに興味あり」と答えた人にはエステ情報を、「ネイルに興味あり」と答えた人にはネイル情報を、自動で出し分けるんです。手動では到底できない運用が実現できますよ。

初回メッセージが起点になって、その後の関係構築まで自動化できるのは強力ですね。最初の一歩が重要だからこそ、ツールの力を借りるべきですね。