チーム運用で効率UP！LINE公式アカウントの権限設定と管理方法

田辺さん、LINE公式アカウントって複数人で管理できるんですよね。でも「全員に全部の権限を渡すのは怖い」っていうクライアントさんが結構いるんですよ。

その不安はもっともです。LINE公式アカウントには4つの権限レベルが用意されています。「管理者」「運用担当者」「運用担当者（配信権限なし）」「運用担当者（分析の閲覧のみ）」ですね。

4段階もあるんですね。それぞれ何ができるんですか？

「管理者」はすべての操作が可能です。メンバーの追加・削除、プラン変更、アカウント削除まで。「運用担当者」はメッセージ配信やチャット対応、コンテンツ編集ができますが、メンバー管理やプラン変更はできません。「配信権限なし」はチャットと分析のみ、「分析の閲覧のみ」は文字通りデータを見るだけですね。

具体的にどういう体制で権限を割り振ればいいですか？小規模な店舗と、ある程度スタッフがいる企業で違いますよね。

そうですね。小規模店舗（スタッフ2〜3人）なら、オーナーが管理者、店長が運用担当者、アルバイトは配信権限なし（チャット対応のみ）が安全です。

中規模企業（5人以上）の場合は、マーケ担当を運用担当者にして配信を任せ、カスタマーサポートは配信権限なしでチャット対応に集中、経営層は分析閲覧のみで数字をチェック、という分け方がおすすめです。

なるほど。管理者は最小限にするのが安全ですね。でも、管理者が1人だけだと、その人が退職したときに困りませんか？

鋭いですね。管理者は必ず2人以上設定してください。1人だけだとその人が退職した場合、管理者権限を持つ人がいなくなってしまいます。経営者と信頼できるもう1人の計2名が管理者というのが理想的です。

LINE公式の標準機能だと4段階しかないんですよね。もっと細かく設定したいケースもありそうですが、ToolsBoxだとどうなんですか？

ToolsBoxでは「オーナー」「パートナー」「オペレーター」の3つのロールがあり、それぞれできることが明確に分かれています。オーナーは承認と課金の最終権限、パートナーはシナリオ構築や分析など構築系の権限、オペレーターはチャット対応のみです。

さらにパートナーは複数のクライアント（オーナー）を管理できる設計になっています。代理店やコンサルタントが複数の店舗を一括管理するのに最適です。いちいちアカウントを切り替えなくても、1つのダッシュボードから全クライアントの状況を把握できます。

それは代理店さんには嬉しい機能ですね。クライアントさんの数が増えてもログイン・ログアウトの手間がないのは大きいです。

そうなんです。しかも操作ログが全部記録されるので、誰がいつ何をしたかが追跡できます。万が一トラブルがあっても原因特定が容易ですし、セキュリティ面でも安心ですよ。