Google口コミ数を3ヶ月で50件増やす！パーソナルジムの評判UP術

田辺さん、口コミっていろんなサイトにありますけど、なぜGoogleに集中すべきなんですか？

理由は3つあります。第一に、Googleの口コミはGoogleマップの表示順位に直結すること。口コミが多いジムほど上位に表示されるので、広告費ゼロで集客できます。第二に、Googleの口コミは削除されにくく蓄積されていくこと。ツールLのようなプラットフォームの口コミは、退会すると消えてしまいますが、Googleは残り続けます。第三に、消費者の信頼度が最も高いこと。飲食店でも美容院でも、多くの人がまずGoogleの口コミをチェックする習慣が定着しています。

Googleの口コミが検索順位にも影響するって、知らないオーナーさん多いかもしれませんね。

そうですね。実際、口コミ件数が10件以下のジムと50件以上のジムでは、Google検索での表示回数に3〜5倍の差があるというデータがあります。つまり口コミが少ないだけで、潜在顧客の目に留まるチャンスを逃しているんです。

口コミをお願いするのって、タイミングが難しいですよね。いつお願いすればいいんですか？

口コミをお願いする最高のタイミングは「小さな成功体験」の直後です。具体的には、こんなタイミングが理想的です。

嬉しいタイミングで「よかったら口コミ書いてください」ってお願いしたら、断る人はほとんどいなさそうですね。

その通りです。逆に絶対に避けるべきタイミングは、入会直後や体調が悪い日、トレーニングがきつくて疲れている直後。ネガティブな気持ちのときにお願いすると、断られるだけでなく関係性にも影響します。

「口コミ書いてください」って直接お願いするのはちょっと恥ずかしいという声も聞くんですけど、上手なお願いの仕方ってありますか？

大事なのは「お願い」ではなく「感謝＋お願い」の形にすることです。例えばこんな伝え方です。「○○さんが3ヶ月で体脂肪率5%も落とせたの、本当にすごいことです。実はこういう成果を、ジムを検索で探している方にも知ってもらいたくて。もしよかったら、Googleの口コミに一言感想を書いていただけませんか？同じ悩みを持つ方の参考になると思うんです。」

ポイントは3つ。まず本人の頑張りを認めること。次にお願いの理由を伝えること。最後に「他の人の役に立つ」という社会的な動機を添えること。「ジムのために書いて」ではなく「同じ悩みの人のために書いて」のほうが、気持ちよく書いてもらえます。

「誰かの役に立つ」って言われると書きたくなりますよね。自分の経験が他の人の背中を押せるなら、って。

口コミのお願い、毎回トレーナーが直接言うのは大変ですよね。何か仕組み化できませんか？

ここがLINE×ToolsBoxの真価です。トレーニング後にLINEで自動メッセージを送る仕組みを作りましょう。例えば、通算10回目のセッション後に「10回達成おめでとうございます！ここまで続けている自分を褒めてあげてください。もしよかったら、ジムの感想をGoogleに一言お願いします」と、口コミ投稿ページへの直リンク付きでメッセージを送る。

さらに効果的なのが、節目のタイミングでの自動送信です。入会1ヶ月後、3ヶ月後、6ヶ月後。特に3ヶ月後は最も効果実感が高まるタイミングなので、口コミの質が高くなります。ToolsBoxのシナリオ配信なら、これらのタイミングを自動でトリガーできます。

直リンク付きっていうのがいいですね。「Googleで口コミ書いてください」って言われても、Googleマップを開いてジムを検索して…ってなると面倒で結局書かない人が多そうですもんね。

口コミが増えてきたら返信もちゃんとしたほうがいいですよね？

絶対にしてください。口コミへの返信率はGoogleの表示アルゴリズムにもプラスに作用しますし、返信を見ている潜在顧客への印象にも大きく影響します。返信のポイントは3つ。

低評価の口コミへの返信はさらに重要です。感情的にならず、「ご指摘ありがとうございます。○○の点について改善いたしました」と具体的な改善アクションを示す。この返信を見ている人は「問題があっても真摯に対応するジムなんだ」と感じてくれます。

ネガティブな口コミをチャンスに変えるって、まさに逆転の発想ですね。返信の仕方で逆に信頼度が上がるなんて。

集まった口コミはGoogleに載っているだけではもったいないです。SNSやWebサイト、チラシにも再利用しましょう。Instagramのストーリーズで口コミのスクリーンショットを定期的にシェアする。ホームページの各メニューページに関連する口コミを埋め込む。チラシに「Google口コミ★4.8」と評価を記載する。

口コミの再利用って、そこまでやっているジムは少なそうですね。差がつくポイントになりそうです。

その通りです。口コミは「集める→返信する→再利用する」の3ステップで回すことで最大限の効果を発揮します。ToolsBoxのタグ機能を使って「口コミ済み」「口コミ未依頼」とお客様を分類しておけば、誰にいつ口コミをお願いすべきか一目でわかりますよ。