Googleマップの口コミを3ヶ月で50件増やす！地域No.1ジムになる評価獲得戦略

田辺さん、パーソナルジムのオーナーさんに話を聞くと「口コミをお願いしてるのに全然書いてもらえない」って悩んでいる方が多いんですよね。

それは「お願いの仕方」と「タイミング」に問題があるケースがほとんどです。多くのジムでは、トレーニング終了時に「Googleに口コミお願いします」と口頭で伝えているだけ。でもお客様の立場で考えてみてください。トレーニング直後は疲れていて、スマホでGoogleマップを開いて口コミを書く気力なんてないんですよ。

確かに…。私もレストランで「口コミお願いします」って言われても、その場では面倒で書かないことが多いです。後で書こうと思っても忘れちゃう。

そこがポイントです。口コミの依頼は「翌日」がベストタイミングなんです。トレーニングの翌日、筋肉痛を感じながら「昨日のトレーニング頑張ったな」と思い返しているタイミングで、LINEで「昨日のトレーニングお疲れさまでした！もしよろしければ、口コミをいただけると嬉しいです」とメッセージを送る。このタイミングなら書いてくれる確率が3倍以上に上がります。

翌日に個別にLINEを送るとなると、会員が増えてきたら手間がかかりそうですね。

だからこそ自動化が必要なんです。ToolsBoxのシナリオ配信機能を使えば、来店から24時間後に自動で口コミ依頼メッセージを送ることができます。しかも、すでに口コミを書いてくれたお客様には送らないようにタグで管理できる。これで手間ゼロで口コミ依頼を仕組み化できます。

それはすごく効率的ですね。でも、メッセージの内容ってどう書けば書いてもらいやすいんですか？

コツは「書く内容のヒント」を添えることです。「口コミをお願いします」だけだと、お客様は何を書けばいいか迷ってしまう。「例えば、トレーニングの雰囲気や、トレーナーの対応について感じたことを書いていただけると嬉しいです」と具体的なガイドを添える。さらに、Googleマップの口コミ投稿画面に直接飛べるURLを貼っておくと、離脱率がグッと下がります。

口コミの件数も大事ですけど、やっぱり評価の星の数も気になりますよね。星3とか星4が多いと、逆効果になっちゃいませんか？

良い着眼点ですね。口コミの依頼タイミングを工夫することで、高評価の口コミを増やすことができます。具体的には、お客様が「成果を実感した瞬間」に口コミを依頼するんです。例えば、体重が目標値を達成した日、体脂肪率が下がった日、ベンチプレスの記録を更新した日。感動や達成感があるタイミングなら、自然と熱のこもった口コミを書いてくれます。

ToolsBoxなら、お客様のトレーニング記録と連動させて、目標達成時に自動で口コミ依頼を送るシナリオを組むこともできます。「目標体重達成おめでとうございます！よろしければ、この喜びをGoogleの口コミで共有しませんか？」というメッセージを自動で送る仕組みです。

避けて通れないのがネガティブな口コミですよね。星1とか星2の口コミがついた時、どう対応すればいいんでしょうか？

ネガティブな口コミは「ピンチをチャンスに変える」機会だと捉えてください。まず絶対にやってはいけないのは、放置すること。そして感情的に反論すること。正しい対応は、24時間以内に冷静かつ丁寧な返信をすることです。

具体的にどんな返信をすればいいですか？

テンプレートとしては「ご来店いただきありがとうございました。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。〇〇の点について、改善に取り組んでまいります。よろしければ直接お話をお聞かせいただけますと幸いです」という形です。ポイントは「謝罪」「改善の姿勢」「直接対話の提案」の3つを含めること。この返信を見た他のユーザーは「この店は真摯に対応してくれるんだな」と好印象を持ちます。

最初の1ヶ月は手動でお願いするんですね。

はい。まずは関係性ができている常連さんから始めるのが鉄則です。彼らは「このジムを応援したい」と思ってくれているので、お願いすれば快く書いてくれます。そこで15件くらい集まると、新規のお客様が見た時に「口コミがちゃんとあるジム」という印象になる。そこから自動化の仕組みを回して、雪だるま式に増やしていくわけです。