Googleビジネスプロフィール活用で予約が3倍！設定のコツ大公開

田辺さん、Googleで「歯医者」って検索すると地図と一緒にいろんな医院が出てきますよね。あれって院長先生が自分で設定しているんですか？

Googleが自動で情報を収集して表示しているケースと、医院側が自分で登録・管理しているケースがあります。問題は、自動生成されたまま放置している医院が非常に多いこと。営業時間が間違っていたり、写真がなかったり、クチコミに返信がなかったり。これは患者さんに対して「管理が行き届いていない医院」という印象を与えてしまいます。

それ、もったいないですね！アパレルで例えるなら、ショッピングモールのフロアマップに自分のお店が載っているのに、営業時間が間違っているようなもの。お客さんが来たのに閉まっていたら二度と来てくれませんよね。

まず最初にやるべきは基本情報の正確な入力です。医院名、住所、電話番号、営業時間、休診日。これらが正確であることは最低限ですが、加えて「カテゴリ」の設定が重要です。メインカテゴリを「歯科医院」にするだけでなく、サブカテゴリに「矯正歯科」「小児歯科」「審美歯科」など、対応している診療科目を追加します。

カテゴリを増やすと、それだけ検索に引っかかりやすくなるんですか？

その通りです。「矯正歯科」で検索した時に表示される確率が上がります。キーワードとの関連性を高めることで、Googleマップでの表示順位も改善されます。

写真って大事なんですか？

非常に大事です。Googleの公式データによると、写真が充実しているビジネスは、そうでないビジネスと比較して42%多く経路案内のリクエストを受けています。外観、内観、診療台、待合室、スタッフの笑顔など、最低でも10枚以上の写真を掲載しましょう。さらに月に1〜2回は新しい写真を追加すると、Googleからの評価も上がります。

42%増はすごい！写真があると「こんな雰囲気のところなんだ」って事前にイメージできるから安心しますよね。初めての歯医者さんって不安が大きいですから。

3つ目はGBPの投稿機能です。ブログのように情報を投稿できる機能があるのですが、これを使っている歯科医院はまだ少数です。「ホワイトニングキャンペーン実施中」「年末年始の診療スケジュール」「新しい設備を導入しました」など、週1回程度の投稿を続けるだけで、検索表示回数が平均20〜30%増加します。

SNSみたいに投稿できるんですね！しかも無料で。これはやらない手はないですね。

口コミの管理はどうすればいいですか？

すべての口コミに24時間以内に返信することを目標にしましょう。ポジティブな口コミには感謝を、ネガティブな口コミには誠実な対応を。Googleのアルゴリズムは口コミへの返信頻度も評価基準に含めていると言われており、返信率が高い医院は検索順位が上がる傾向にあります。

大切なのは、ネガティブな口コミにも感情的にならず、「ご意見ありがとうございます。改善に取り組みます」と誠実に対応すること。他の患者さんがその返信を見ています。

口コミへの対応って、その医院の姿勢が出ますよね。丁寧に返信している医院を見ると「ここなら安心」って思います。

ToolsBoxはGBPとどう連携できるんですか？

ToolsBoxでは治療完了後のアンケートで満足度を計測し、高評価の患者さんにGBPの口コミ投稿リンクを自動送信できます。これにより自然な形で口コミが増えていきます。さらに、LINEからの予約データとGBPの経路案内データを組み合わせて分析すれば、どのチャネルから新規患者が来ているかが一目瞭然になります。

口コミ促進が自動化されるのはすごいですね。院長先生やスタッフが「口コミ書いてください」って頼まなくても、自然に集まる仕組みが作れるわけですね。