自動車整備工場のGoogle口コミを3ヶ月で50件増やす5ステップ【2026年版】

田辺さん、整備工場の経営者さんから「口コミが全然増えない」って相談を結構受けるんですけど、何が原因なんでしょう？

一番多い原因は「口コミを書いてほしいとお願いしていない」という単純なことです。お客さんは満足していても、わざわざ自分から口コミを書こうとは思わないんです。でも「お願いされたら書いてもいいよ」と思っているお客さんは実は多い。あるアンケートでは満足した顧客の約70%が「頼まれれば口コミを書く」と回答しています。

そうなんですか！お願いするだけで増えるなら、やらない手はないですよね。私もアパレル時代にお客さんに「良かったらSNSに投稿してくださいね」って声かけするだけで、投稿数が増えた経験があります。結局、きっかけを作ってあげるかどうかの差なんですよね。

おっしゃる通りです。ただし闇雲にお願いしても効果は限定的。タイミング、方法、仕組み化の3つが揃って初めて安定して口コミが増えていきます。

では5ステップの最初は何ですか？

まずはGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の基本情報を完璧にすることです。工場名、住所、電話番号、営業時間はもちろん、提供サービスの一覧、写真の掲載が重要です。工場の外観、作業風景、スタッフの笑顔の写真を最低10枚は掲載しましょう。プロフィールが充実している工場は検索順位でも有利になります。

ステップ2のタイミングについて教えてください。いつお願いするのが効果的ですか？

最もお願いが響くのは、お客さんが「ありがたい」と感じた直後です。整備工場なら、車検が予想より安く済んだとき、予定より早く修理が完了したとき、丁寧な説明で安心感を持ってもらえたとき。こういう感動のピークタイミングでお願いすると、書いてもらえる確率が格段に上がります。

なるほど。お会計のときに「よろしければ口コミお願いします」と機械的に言うよりも、タイミングを見計らうのが大事なんですね。

そうです。そして直接口頭でお願いした後、帰宅後にLINEでGoogle口コミページへのリンクを送るのが最強の組み合わせです。口頭だけだと「帰ったら忘れた」になりがちですが、LINEのリンクをタップすれば30秒で書けますからね。

ステップ3は具体的にどういうことですか？

口コミを書くまでの手順を極限まで簡単にすることです。「Googleマップを開いて、うちの工場を検索して、口コミボタンを押して…」なんて手順を説明したら、面倒くさくて書いてもらえません。Googleビジネスプロフィールの管理画面から口コミ直リンクを取得して、LINEのメッセージにそのリンクを埋め込む。お客さんはリンクをタップするだけで即座に口コミ投稿画面に飛べます。

ステップ4の「仕組み化」は具体的にどうやるんですか？

ここが最重要ステップです。毎回手動でお願いしていると、忙しい日は忘れてしまいます。だからシステムで自動化する。具体的には、車検や修理が完了してお引き渡しした翌日に、LINEで自動的にお礼メッセージと口コミ依頼を送信する仕組みを作ります。

ToolsBoxでそれを自動化できるんですよね？

はい。ToolsBoxでは「口コミ獲得」の施策テンプレートを選ぶと、サービス完了後に自動でお礼メッセージ＋口コミ依頼リンクを送信する仕組みが一発で設定できます。メッセージ文面も業種に合わせたテンプレートが用意されているので、そのまま使えます。ツールLでもステップ配信で同様の仕組みは組めますが、口コミ獲得に特化したテンプレートは用意されていません。

最後のステップ5は何ですか？

書いてもらった口コミには必ず返信することです。「ありがとうございます」だけでなく、具体的な来店内容に触れた返信が理想です。これには3つの効果があります。1つ目は書いた人が嬉しくなって次回も書いてくれる。2つ目は返信を見た他のお客さんも「この工場は丁寧だな」と思って口コミを書きやすくなる。3つ目はGoogleのアルゴリズムが「活発な店舗」と判断して検索順位が上がりやすくなることです。

全部の口コミに返信するのは大変そうですけど、やる価値がありそうですね。

最初は大変ですが、返信テンプレートをいくつか用意しておいて、お客さんの名前と具体的なエピソードを少し加えるだけでOKです。1件2〜3分で十分な返信が書けますよ。