初心者でも簡単！ケーキ屋さんのLINE公式アカウント活用術【始め方完全ガイド】

田辺さん、LINE公式アカウントの開設って難しいんですか？「ITは苦手で…」というオーナーさんが多いんですが。

実はスマホだけで10分あれば開設できます。LINEの公式サイトからビジネス用アカウントを申請するだけです。店名、業種、住所を入力して、プロフィール画像にお店のロゴや看板商品の写真を設定すれば完了です。

10分で開設できるのは意外でした。お金はかかるんですか？

LINE公式アカウント自体は無料プランから始められます。月200通までのメッセージ配信が無料なので、まだ友だち数が少ない段階なら十分です。友だちが増えてきたら有料プランに切り替えればいいので、リスクなく始められます。

ケーキ屋さんがLINEでまず何を配信すべきですか？

一番反応がいいのは新作ケーキや季節限定商品の告知です。写真と一緒に「今週末から販売開始！」と送るだけで、来店のきっかけになります。Instagramと違って、LINEなら確実にお客様のトーク一覧に表示されるので見逃されにくいんです。

ケーキ屋さんならではの施策ってありますか？

最も効果が高いのが誕生日月のクーポン自動配信です。お客様の誕生月を登録していただき、その月になったら「お誕生日おめでとうございます！ホールケーキ500円引きクーポン」を自動で送る。ケーキと誕生日は切っても切れない関係ですから、高確率で来店につながります。

それは嬉しいですね！自分の誕生日に特別なメッセージが届いたら、そのお店で買おうって思います。

クリスマスやバレンタインなどの繁忙期は、LINEで予約受付するのが効率的です。電話対応だと1件あたり3〜5分かかりますが、LINEなら24時間受付でき、お客様もお店もストレスフリーです。

紙のスタンプカードをLINEに移行するお店が増えていると聞きますが、メリットはありますか？

大きなメリットは「カードを忘れた」問題がなくなることです。紙のスタンプカードは忘れる方が多く、結局使われないケースが少なくありません。LINEならスマホさえあれば常に持ち歩いているので、利用率が3倍以上になったというデータもあります。

LINEで簡単なアンケートを送ることで、お客様の好みや要望を把握できます。「次に出してほしいケーキのフレーバーは？」といった投票形式にすると、楽しみながら回答してもらえます。

いろいろな活用法がありますが、全部を自分で設定するのは大変そうですね。

そこがToolsBoxの強みです。「ケーキ屋向け」の業種テンプレートが用意されていて、誕生日クーポン配信、予約受付、新作告知といった施策が最初から組み込まれています。テンプレートを選んで、自店の情報を入れるだけで使い始められます。

テンプレートがあるなら、ITに詳しくないオーナーさんでも安心ですね。

はい。さらにToolsBoxには認定パートナー制度があり、設定や運用を代行してくれるプロに相談することもできます。オーナーさんは本業のケーキ作りに集中して、マーケティングの部分はパートナーに任せる。この分業体制が成功のカギです。