誕生日特典で売上30%増！LINE自動配信キャンペーンの設定ガイド

田辺さん、誕生日クーポンって実際どのくらい効果があるものなんですか？私もよく誕生月にお店からメールが届きますけど、正直ほとんど開かないです……。

メールの誕生日クーポンはたしかに開封率が低いです。メールボックスに埋もれてしまいますからね。でもLINEの場合は開封率が圧倒的に違うんです。メールの開封率が10〜15%なのに対して、LINEは80%以上。しかも誕生日メッセージはパーソナル感が強いので、通常の配信よりもさらに反応率が上がります。

確かに、LINEで「お誕生日おめでとうございます」って届いたら嬉しいかも。メールより親近感がありますよね。

心理学的にも、誕生日に受け取ったプレゼントは「返報性の原理」が働くと言われています。特典をもらったから何かお返しをしたい、つまりお店に行きたい、買い物をしたいという気持ちが自然に生まれるんです。あるクライアントの飲食店では、誕生日クーポンの利用率が42%で、利用者の平均客単価が通常の1.8倍になりました。

効果があるのは分かりました。でもまず、お客様の誕生日をどうやって集めればいいですか？いきなり「誕生日教えてください」って聞くのも変ですし。

自然な流れで聞くのがコツです。LINE友だち追加時のアンケートに誕生月を含めるのが最もスムーズですね。「お誕生月にサプライズ特典をお届けします」と伝えれば、ほとんどの方が喜んで入力してくれます。実際、「特典がもらえるなら」と回答率は80%を超えます。

メリットを伝えれば教えてもらえるんですね。既存の友だちで誕生日が分からない人はどうしますか？

既存の友だちには「誕生月を登録するとバースデー特典が届きます」というキャンペーン配信を一度行うと良いですね。フォームのリンクをつけて、タップするだけで誕生月を登録できるようにします。これで既存の友だちの60〜70%くらいはデータを回収できます。

誕生日データが集まったら、毎日「今日誕生日の人は誰かな」って確認して送るんですか？それも大変そうですけど。

もちろん手動では無理です。ToolsBoxなら完全自動で誕生日配信ができます。カスタムフィールドに誕生日を保存しておけば、毎日自動で該当者を抽出してメッセージを送信します。設定したらあとは一切手を触れる必要がありません。

配信タイミングも柔軟に設定できます。誕生日の3日前にティザー配信、当日にメインの特典配信、3日後にリマインド配信という3段階構成がおすすめです。特に当日の朝9時に届くように設定すると、一日の始まりに「おめでとう」が届くので印象が強くなります。

3段階で送るんですね！当日だけじゃなくて、前後にも送ることで利用率が上がるわけですか。

はい。3日前の「もうすぐお誕生日ですね」で期待感を高め、当日の特典配信で「使いたい！」という気持ちを引き出し、3日後のリマインドで「まだ使っていない方はお早めに」と背中を押す。この流れで利用率は当日配信のみと比べて1.5〜2倍に上がります。

特典の内容はどんなものが効果的ですか？割引率とか、金額とか、目安はありますか？

業種によりますが、割引率よりも「特別感」が重要です。例えば「10%OFF」より「バースデー限定デザートプレゼント」のほうが反応が良い。金銭的な価値は同じでも、「自分だけのために用意されたもの」という特別感が違うんです。

また、有効期限は誕生日から2週間程度に設定するのがベストです。短すぎると使えない人が増え、長すぎると「また今度でいいや」と後回しにされます。ToolsBoxではクーポンの有効期限も自動設定できるので、一度テンプレートを作れば毎年同じ仕組みが回り続けます。

毎年自動で回るのは嬉しいですね。一度設定すれば来年も再来年もずっと使えるなんて、本当に手間いらずです。